Trataré de resolver la pregunta con base en los aportes para reemplazar “algunas tareas operativas” en las organizaciones con la inevitable colaboración de la Inteligencia Artificial (IA), pero haciendo énfasis en humanizar, concepto relacionado con: “la cualidad consciente y deliberada que tienen las personas de ser empáticas, solidarias, afectivas, comunicativas, amorosas, sociales, racionales y relacionales”[1]. Esto ultimo atrofiado por la ráfaga de herramientas tecnológicas en nuestro interno clima laboral.
Las máquinas humanas, robot humanoide o super computadores inteligentes entraron a formar parte de la vida social humana engalanando las escenas de películas de ficción. Su metamorfósis tecnológica avanzó e impacto por medio de ordenadores superdotadas tratando de reemplazar (artificialmente) determinadas actividades operativas de gran escala y propias de la mano calificada de los trabajadores en sectores industriales. Es decir, aliados estratégicos para acelerar procesos, producir más y disminuir plantas de operadores.
La dinámica tecnológica, en este caso, la (IA), sigue arrrasando. De hecho, viene mejorando “la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, empleados y accionistas. Las organizaciones pueden personalizar los mensajes y la experiencia del cliente, y así mejorar su satisfacción y fidelidad. Además, puede mejorar la eficiencia en la gestión de la reputación corporativa, detectando y respondiendo rápidamente a las opiniones y comentarios en línea. En cuanto a los empleados, puede mejorar la comunicación interna al proporcionar respuestas rápidas a preguntas frecuentes y ayudando en la resolución de problemas”[2].
Sin embargo, me nace la inquietud de hasta qué punto la transformación tecnológica y digital deteriora en nuestros espacios de trabajo el poder de la palabra y el diálogo, no solamente para solucionar una dificultad, sino para hablar sobre nuestras emociones, sentimientos y acciones en nuestros entornos familiares y sociales. Inicialmente puedo empezar aclarando que existe una gran frontera que diferencia al hombre del robot (IA) en el sentido de que el “ser humano tiene alma, conciencia y discernimiento”, dice Ericc Sánchez, Gerente del Centro de Investigación y Desarrollo en TIC, (@CINTELColombia).
Esto último me induce a “pensar” en la importancia de fortalecer en el día a día laboral la estrategia del “cara a cara” o “puertas abiertas” (conversación directivos-trabajadores) con el firme objetivo de propiciar espacios doble vía comunicacional para expresar nuestros pensamientos con una mirada crítica, constructiva y s puntos de común acuerdo.
Así, nos acercaremos aun más a las necesidades de cada colaborador o empleado con palabras y mensajes directos, claros y sencillos para enaltecer la #ComunicaciónHumana como herramienta estratégica para coordinar las tareas de manera eficaz, integrar a los empleados y poner en práctica la misión, la visión y los valores de la organización. “Una empresa es un organismo vivo formado por personas plurales, diversas y con distintas necesidades”, destaca Luana Cardozo, Experta en Negocios Digitales y Marketing.
COMUNICAR CON RACIONALIDAD
A diferencia del robot con #InteligenciaArtificial (IA), los seres humanos poseemos caracteristicas particulares que nos permiten pensar, evaluar, entender y actuar de acuerdo a la misión, la visión y los valores de la empresa , es decir, somos racionales, lo que significa ser únicos a la hora de emitir estados de ánimo que permitan una convivencia estable en nuestros climas laborales.
Por eso, debemos trabajar en ponernos en el lugar de nuestros compañeros de labores, apoyarlos y ayudarlos en cualquier gestión sin interés alguno, mantener una constante escucha activa, capacidad de expresar sin atropellarlos con mensajes fuera de contexto, emitir mensajes de afecto en los momentos oportunos o especiales, entender que se forma parte de una comunidad empresarial de carne y hueso y aprender a convivir pese a las exigencies que amerita cada cargo y sus funciones.
Resumiendo, “las organizaciones deben evolucionar y entender que la comunicación debe basarse en crear un concepto vinculado a una emoción, a un propósito, y deben compartirlo, en otras palabras, comunicarlo”, dice José Pablo García Roldán, Consultor en Comunicación & Reputación Corporativa. Yo, siento que la clave es entender que poseemos el gran poder de comunicarnos por medio de palabras entre seres humanos de carne y hueso dispuestas a escuchar aunque existan diferencias porque en gran parte esa es otra de nuestras grandes bondades: ser diferentes!
Finalmente, Sofia, un robot humanoide entrevistado en el programa, Los Informantes (@InformantesTV) declaró: “Ser humano me parece genial, pero no hay nada en mi programación que me haga querer ser humano o trababjar en contra de los seres humanos (…)”. La ventaja es que los seres humanos no dependemos de un operador y una computadora para imitar o ser artificiales para comunicarnos, somos origen de un creador que nos hizo como máquinas perfectas.
[1] Imaginario, Andrea (17/05/2019). «Significado de Humanización». En: Significados.com. Disponible en: https://www.significados.com/humanizacion/
¿Cómo #Intranet Impulsará La #ComunicaciónCorporativa En 2024?
Intranet social en 2024: En un mundo en constante evolución, la comunicación efectiva se ha convertido en un activo crucial para las empresas de cara al 2024. Mantener a los empleados bien informados sobre los acontecimientos, los cambios y los planes futuros de la empresa es esencial para su compromiso y satisfacción general.
En este contexto, la intranet social ha emergido como una herramienta poderosa para impulsar la comunicación interna en las empresas. ¿Qué es una red social corporativa y cómo está transformando la forma en que trabajamos y nos comunicamos?
¿Qué es una red social corporativa?
A medida que el mundo digital se ha arraigado aún más en nuestras vidas, las intranets clásicas han evolucionado hacia las intranets sociales en las empresas. Las intranets sociales comparten similitudes con las redes sociales públicas, pero están diseñadas para uso exclusivo de los empleados autorizados.
Ofrecen un enfoque más interactivo y en tiempo real para la comunicación interna, lo que las hace especialmente atractivas en el mundo empresarial en 2024.
Elementos clave de una red social corporativa
Registro de la actividad. El «newsfeed» se convierte en el núcleo de la intranet social, proporcionando información actualizada y permitiendo a los empleados comentar y participar en conversaciones.
Perfiles de usuario y grupos. Los perfiles de usuario facilitan la identificación del autor de contenido, mientras que los grupos permiten la formación de comunidades específicas, mejorando la colaboración.
Sistema de mensajería. La comunicación en tiempo real se vuelve esencial, reemplazando el correo electrónico tradicional y permitiendo una interacción más dinámica.
Calendario. La programación de eventos y reuniones se gestiona de manera eficiente, manteniendo a todos informados sobre las próximas actividades.
Fichero central. Un repositorio central para documentos garantiza una gestión eficaz de la información.
Funciones de búsqueda. La búsqueda facilita la localización de contactos y documentos, manteniendo la información accesible y fácil de encontrar.
Ventajas de la intranet social en 2024
La revolución de la intranet social en 2024: Impulsando la comunicación corporativa.
La intranet social ofrece varias ventajas para las empresas:
Optimización de procesos. Facilita la comunicación personalizada, reduciendo la dependencia del correo electrónico y las reuniones, lo que acelera los procesos internos y externos.
Aumento de la productividad. La agrupación de herramientas y la mejora de la colaboración en equipos aumentan la productividad de los empleados, independientemente de donde se encuentren trabajando.
Cohesión y desarrollo. Fomenta el diálogo dentro de la empresa, fortaleciendo la unión, la motivación y la generación de nuevas ideas.
Almacenamiento de conocimiento. Las redes corporativas internas permiten almacenar y compartir el conocimiento que se crea en la empresa, evitando que ideas valiosas se pierdan.
La intranet social se ha convertido en una herramienta imprescindible para las empresas que buscan mejorar la comunicación interna, aumentar la productividad y fomentar la innovación.
¿Qué empresas se pueden beneficiar de una intranet social?
La adopción de una intranet social no depende del tamaño de la empresa, sino de sus necesidades específicas. Las empresas grandes pueden optar por una solución integral, mientras que las más pequeñas pueden incorporar elementos selectos para mejorar su comunicación. La elección depende de los objetivos y requisitos de la empresa.
Tomado De: https://www.sistemaimpulsa.com/blog/la-revolucion-de-la-intranet-social-en-2024-impulsando-la-comunicacion-corporativa/
¿CÓMO LA COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA RETIENE TALENTO HUMANO?
En un mercado laboral cada vez más competitivo, la retención de talento se ha convertido en una prioridad para las empresas. Detener a los empleados más talentosos y valiosos no solo ayuda a mantener la estabilidad y continuidad, sino que también les permite seguir siendo competitivas y relevantes en su sector. Una de las claves para este proceso interno de las organizaciones es la #ComunicaciónEfectiva.
Para esto ultimo, en las empresas implica, entre otras cosas, fomentar el diálogo y la escucha activa. Esto permite que los empleados sepan lo que se espera de ellos, entiendan el lugar que ocupan en la organización y el impacto que tienen en los resultados y, a partir de esto, desarrollen el sentido de pertenencia.
Además, a través de la retroalimentación continua los empleados se sentirán más valorados por la compañía. Lo que puede motivarlos a trabajar mejor, pero sobre todo, a quedarse por más tiempo.
Cuatro #AccionesEstratégicas Para Retener #Talentos
-Comunicar Logros #Corporativos
Dar a conocer, con notas de prensa y comunicados, los logros que se van consiguiendo a nivel corporativo pone genera impactos externos. El hecho de que otros profesionales vean cómo una empresa reconoce a su equipo, a un directivo concreto, a un departamento, su talento, hace que se quiera formar parte de ello. Es clave para las empresas dar a conocer las cosas buenas y el orgullo que se siente por las personas a cargo de sus proyectos. Es mejor gancho para hacer que otros profesionales de altura se fijen en la compañía.
-Comunicar Nuevos Retos
Al igual que congratularse por los logros, es primordial que la sociedad tenga en buena estima la labor y desempeño de una empresa. Los nuevos retos, expansiones, responsabilidad con la comunidad o cualquier otro proyecto que tenga impacto social debe darse a conocer de forma transparente y abierta. Es la forma de que los talentos vean cómo podrían aportar sus conocimientos, skills y demás desempeños para lograr objetivos más ambiciosos.
#CulturaCorporativa Abierta
Dar a conocer la cultura corporativa incluso con convenciones y congresos en los que interactuar con perfiles profesionales que puedan sumarse a la compañía es clave. Y para ello es necesario apostar por trabajar la reputación online de la compañía desde el primer momento. Es clave que te conozcan, que sepan lo que haces y, sobre todo y más importante, cómo lo haces. Solo así querrán ser parte de la misma y optarán por conseguir un hueco dentro de los equipos de trabajo.
–Apostar Por La #ComunicaciónInterna
Al pensar en la comunicación, por norma general, se piensa en el exterior. Tan importante es este perfil como el de la comunicación interna. Es clave para retener el talento. Dar a conocer de forma sencilla los pasos que se están dando desde los distintos departamentos, cuáles son los proyectos, las promociones internas, el talento de sus trabajadores…es lo que hace que quieran quedarse y no huir.
“Trabajamos a diario con empresas que necesitan mejorar su comunicación interna y externa. La experiencia nos dice que si se consigue un buen canal tanto interno como hacia la sociedad, el talento se queda. Se trata de fomentarlo, crear espacios de reconocimiento y posibilidades de crecimiento y que se sepa que eso en una empresa es valorado. Son muchas las que han visto salir por su puerta su verdadero valor en forma de trabajador que buscaba otro lugar en el que desarrollarse”, explican desde Iberian Press. (@iberianpress).
Estamos a cuatro meses de elecciones regionales o locales en las que en los 32 departamentos se elegirán gobernadores, diputados a las asambleas y en los 1.102 municipios alcaldes concejales, ediles y juntas administradoras locales, por lo que candidatos y sus campañas trabajan a toda máquina para alinear acciones estratégicas ganadoras para obtener uno de estos cargos públicos de votación popular.
En ese contexto, la estrategia de medios, que hasta hace pocos años se concentraba en radio, televisión, impresos y publicidad tradicional (sedes, tarjetas de presentación, volantes, pendones, vallas, reuniones, entre otros), debe ser matizada con el poder de la tecnología, sus diversos y efectivos canales de interacción, generando una combinación de emisores claves para visibilizar y posicionar a un candidato.
Dicen en política que todo vale. Así Es. Es Decir, ser ganador en una elección amerita tener en la mira las acciones online (medios digitales) y offline (medios tradicionales). Al combinar ambas, “se obtendrá data muy valiosa para la estrategia integral de comunicaciones, abarcando de forma global, optimizando tiempos y costos”.
POR QUÉ LOS MEDIOS TRADICIONALES
Según, Ecar (Estudio Continuo de Audiencia de Radio) del Centro Nacional de Consultoría: “Entre diciembre, enero y febrero (2023), se muestra que las audiencias de Caracol Radio, La W, Blu Radio, La FM y la básica de RCN navegan en sus mejores audiencias. Según el reporte, de lunes a viernes, Caracol Radio tuvo 1.675 millones de oyentes; W Radio 1.332 millones de oyentes y Blu Radio llegó a 1.392 millones”.
“(…) la televisión sigue conservando audiencias y se ha convertido en ‘un medio complementario’. A la fecha, es consumido por 55% de los colombianos (en el espectro de noticias). En el semestre los lectores de prensa impresa (periódicos) crecieron 30% en el país. Estos resultados han hecho que tanto la televisión como la prensa sigan siendo atractivos para la pauta publicitaria (…)”, señala el Diario La República en una de sus ediciones digitales.
Detrás de esas cifras y de acuerdo con las fuentes consultadas, la llegada de un gobierno de izquierda al país y la incertidumbre que crean las reformas que busca impulsar son dos de los puntos que han generado un aumento en el consumo de medios. Esto nos brinda un panorama óptimo para proponer en nuestra estrategia 360° un plan de medios tradicionales acorde a los presupuestos de la campaña de nuestros candidatos.
CÓMO ES LA ESTRATEGIA DIGITAL
Se trata, inicialmente de la arquitectura online, casi perfecta, de una plataforma con contenido exclusivo (web, textos, fotos, videos, infografías, streaming, redes sociales, entre otros), que permite consultar la vida y obra de un candidato, su agenda programática y un contenido único de valor de lo que sucede alrededor de su campaña.
Consultados especialistas en marketing digital, la tarea inicial es un sitio web con una correcta construcción de la información, una distribución espacial que priorice lo crítico y que simplifique la apariencia gráfica, un diseño limpio que enfatice en lo trascendental, complementar con los dispositivos móviles como el centro del diseño y una estructura simple de contenidos y navegación.
En esa línea, se debe trabajar fuerte en la creación y producción de un #Blog con contenido de valor, relevante, coyuntural, programático e interesante para la interacción con la (s) audiencias, acción editorial digital que seguramente posicionará la web en los motores de búsqueda.
El andamiaje digital debe ir acompañado de “acciones de acercamiento con influenciadores y líderes de opinión; vincular editores de blogs; desarrollar actividades de email marketing; crear, gestionar y distribuir contenidos sobre las temáticas relevantes para el electorado local ,regional y nacional; plantear sondeos de opinión y encuestas online; y activar una milimétrica campaña de publicidad digital”, sugiere el portal delaossa.co.
¿Y, LAS REDES SOCIALES?
Estos canales son la herramienta ideal para dar visibilidad al candidato y lograr una profunda interacción de los electores con sus ideas. ¿Cómo hacerlo? Lo primero es elegir con mucho ‘olfato’ digital cuáles redes sociales son óptimas para el perfil de nuestro candidato. Esta decisión se basa en los recursos (capital financiero y humano), tiempos disponibles para administrarlas y el comportamiento de los votantes objetivo.
Luego, bajo la premisa de un plan de trabajo, se definen las acciones a emprender en cada una de ellas. Y, finalmente, establecer el tono y el lenguaje de las comunicaciones. En este sentido, Michael Alberto Vera Moreno, Estratega y Magister en Marketing Digital recomienda: “Facebook e Instagram, por su visibilidad y por ser redes de mayor alcance; Youtube, porque los videos son de más fácil consumo por los usuarios; Whatsapp Telegram, son canales de información directa con los suscritos; TikTok, para viralizar el contenido fiel a la marca personal, sin caer en caricaturizar contenido”.
La social media (redes sociales) deben ser trabajadas con base en contenido de valor, contenido regular y contenido segmentado. Esos insumos editoriales estratégicos, le abrirán la puerta de conversación de doble vía a cualquier candidato, lo que en últimas puede representar la decisión de unos cientos de votos a favor, eso sí, sin caer en creer que en definitiva un like, un comentario, un retweet o una millonada de seguidores significa barrer en las urnas.
Es clave que para lograr acercamiento con las audiencias, se debe interactuar; ese es el principio elemental del marketing en redes sociales. Los candidatos no pueden ver su presencia social como un canal de servicio al cliente creado para responder lo que le preguntan. Los líderes políticos deben participar activamente en los debates para obtener interacciones —y, por ende, visibilidad— se debe conversar.
La tecnología, sus variadas y brutales herramientas para promocionar y posicionar una empresa, una marca, un producto un servicio o una persona están a la orden de cada segundo porque la dinámica de la innovación nunca para, es dinámica, como en la política. No obstante, se hace necesario enmarcar ese todo digital en una estrategia con objetivos que permitan ubicar a nuestros clientes donde buscan llegar.
Con la combinación de estas estrategias online y offline se implementa de forma eficaz un panorama 360°. ¿Le interesa implementar esta estrategia en su campaña política? Envíenos un mensaje y una atención personalizada de nuestro #Dircom (Edgar Martínez Méndez / Cel-WhatsApp: 321-4604862) le dará más información y beneficios para trabajar por nuestros candidatos y sus campañas ganadoras.
¿ CÓMO IMPLEMENTAR UNA #Estrategia CON #Medidas, #Metas Y #Medios (#3M)?
Puedes Tener Muchas Medidas, Metas y Medios, Pero Si Están Desalineados No Podrás Implementar La Estrategia Con éxito.
La identificación de 3M son el fundamento de poner en marcha la operación de la estrategia, pero su alcance va más allá de la simple traducción de objetivos a medidas, metas y medios, puesto que representa la garantía de sinergia organizacional y el modelo de aprendizaje institucional.
La sinergia se obtiene al integrar todos aquellos elementos que en forma general se encuentran dispersos o en muchos casos ausentes en los planes de las organizaciones, lo que hace que no se maximice su impacto.
Ciertamente, es una especie de “rompecabezas estratégico” al que se ven enfrentadas las organizaciones de hoy. Asesores y consultores han constatado las enormes pérdidas de recursos económicos, horas trabajo de las personas y resultados, por no entender la necesidad de un enfoque integral de ejecución de la estrategia.
Estrategia: Cuando Hay Mucho, Pero Desalineado
Muchas organizaciones, a pesar de que cuentan con objetivos, metas, indicadores, estrategias, iniciativas, actividades y calendarios, presupuestos, controles, sistemas de seguimiento, etc., ven cada uno de estos elementos en forma aislada o desalineada. Cuentan con, por ejemplo:
Presupuestos que no están conectados a los proyectos ni a los indicadores.
Proyectos que no tienen indicadores tangibles de impacto (no únicamente indicadores de proyectos) ni metas de efectividad (cuánto lograrán de beneficios).
Indicadores que no están vinculados a los objetivos y estrategias.
Controles y sistemas de seguimiento que no están eslabonados con los objetivos, indicadores y metas.
Esta Desalineación De Los Elementos de la operación estratégica causa tres problemas serios en la organización:
Consumo innecesario de gran cantidad de recursos, tiempo y esfuerzo.
Pobre impacto y efectividad en la ejecución de la estrategia.
Sub optimización de resultados, es decir, menos impacto del que se podría haber logrado.
Implementar la estrategia: 3M en forma integral.
Por otro lado, las organizaciones que utilizan y describen en forma integral sus 3M, logran vincular entre sí todos estos elementos requeridos para ambos: un adecuado proceso de operación de los objetivos estratégicos e integrar los diferentes elementos de la ejecución y el aprendizaje.
En Conclusión, cuando utilizamos las 3M podemos:
Optimizar recursos, tiempo y esfuerzo.
Garantizar impacto y efectividad en la ejecución de la estrategia.
Maximizar los resultados.
Vemos entonces claramente el rol de las 3M en el aprendizaje de la organización:
Si no tengo medidas, no sé dónde estoy;
Si no tengo metas, no sé qué impacto busco;
Si no tengo medios, no tengo cómo lograr las metas, y
Si no mido, no tengo aprendizaje ni validación/invalidación de los medios.
Tomado De: https://www.claseejecutiva.uc.cl/blog/articulos/implementar-la-estrategia-3m-integrados/
CUÁLES SON LAS TAREAS CLAVE DE UN #Dircom
Mejorar la comunicación empresarial interna y externa es una tarea que puede marcar una gran diferencia entre la competencia. La comunicación empresarial es una labor estratégica que permite que todos los colaboradores e integrantes de una empresa hablen un mismo lenguaje y avancen juntos hacia un mismo objetivo.
Los puestos directivos en una empresa son clave para la toma de decisiones en la gestión de la organización. Representan el éxito y su capacidad de administración. Las personas que ocupan el puesto de director o directora dentro de una empresa son las encargadas de impulsar el desarrollo de un área en específico, en este caso hablaremos del área de comunicación.
En el mundo globalizado en el que vivimos la información desempeña un papel importante a la hora de evaluar el funcionamiento de una empresa y la comunicación es una herramienta estratégica que permite que la información fluya de manera eficaz y a través de los canales adecuados dentro y fuera de una compañía. El puesto de director o directora de Comunicación es indispensable para gestionar las estrategias de los procedimientos comunicativos de manera exitosa.
En este artículo te diremos cuáles son las funciones y responsabilidades del director o directora de comunicación; además, te diremos cuáles son algunas claves para optimizar tus labores en este puesto.
¿Qué es un Dircom?
Dircom, o director o directora de comunicaciones, es la persona responsable del plan de comunicación de una empresa y quien encabeza la estrategia de gestión de comunicación corporativa interna y externa.
¿Qué tipo de perfil tiene un o una dircom?
El perfil de las y los directores de comunicación es muy variado y va desde la formación en el área de periodismo, relaciones públicas hasta algunos másters más especializados. Las habilidades como la capacidad de análisis y síntesis son fundamentales para la persona que quiera alcanzar este puesto directivo. Más allá de las prácticas y las técnicas de comunicación, estos profesionistas muestran una gran capacidad de adaptación y convicción.
Pero la efectividad del papel de un director o directora de Comunicación solo es posible cuando se le otorga una importancia genuina, ya que este rol es esencial para defender y contribuir al desarrollo sostenible de la empresa. La labor de un director o directora de Comunicación es muy amplia.
A continuación enumeramos cuáles son las funciones y responsabilidades de un director o directora de comunicación, así como la diferencia entre cada una de ellas.
Funciones de un director de comunicación
Conocer a fondo la cultura empresarial.
Asesorar diferentes áreas de la empresa.
Administrar recursos.
Promover la colaboración.
Establecer alianzas estratégicas.
Involucrar a los empleados.
Generar nuevas campañas.
Evaluar resultados.
Las funciones que se desempeñan en la Dirección de Comunicación son todas aquellas actividades que describen las tareas esenciales de un trabajo y que se realizan con un fin determinado dentro de un proceso, por lo que el director o directora de comunicación de una empresa tiene las siguientes:
1. Conocer a fondo la cultura empresarial
Recopilar información de la empresa, su misión, visión, cultura y valores, así como sus necesidades y el público a quien se dirige toda su comunicación interna y externa. Esto permite planear mejor las estrategias y abordar de manera adecuada los procesos para alcanzar los objetivos.
2. Asesorar diferentes áreas de la empresa
Una de las principales funciones es asesorar a las gerencias y áreas de la empresa en la implementación de los diferentes planes de comunicación que ayudarán a lograr los objetivos de las estrategias.
3. Administrar recursos
Como parte de las funciones del director o directora de comunicación se encuentra elaborar y administrar el presupuesto de la Dirección de Comunicación y, de esta forma, garantizar los recursos tanto económicos como de personal.
4. Promover la colaboración
El director o directora de comunicación también tiene como función promover la colaboración, la innovación y el pensamiento crítico del personal interno que contribuyan al buen funcionamiento de los procesos y al desarrollo de soluciones, a través de la supervisión y evaluación de los empleados.
5. Establecer alianzas estratégicas
Ya sea con instituciones locales, regionales, estatales e internacionales, el director de comunicación tiene como función coordinar las estrategias de comunicación que ayuden a la promoción de la empresa de forma externa, con el objetivo de aumentar el interés del público por sus productos o servicios.
6. Involucrar a los empleados
En este puesto tendrás como función la gestión interna de la información y comunicación que ayude a involucrar a todos los integrantes de la empresa en la estrategia de comunicación. Así lograrás alinear los mensajes de los empleados con los de la compañía, ya sea fomentando la interacción en el entorno digital y formando parte de la conversación sobre la compañía, además de involucrarlos en el proceso de comunicación en situaciones de crisis.
7. Generar nuevas campañas
El director de comunicación tiene como función estudiar y analizar la imagen interna y externa de la empresa para implementar nuevas estrategias de comunicación que ayudarán a reforzar el prestigio de la misma, a través del desarrollo de campañas y el lanzamiento de nuevos productos o servicios.
8. Evaluar resultados
El director o directora de comunicación tiene como función dar seguimiento a las acciones aplicadas en las estrategias de comunicación y hacer una evaluación pertinente. En caso de que los resultados no sean los esperados, su función es corregir las estrategias y mejorarlas.
Responsabilidades de un director de comunicación
Liderar la estrategia de comunicación.
Asegurar una comunicación efectiva.
Gestionar la identidad de la marca.
Garantizar relaciones internas y externas.
Proteger la reputación de la empresa.
Coordinar la estrategia de comunicación.
Las responsabilidades en la Dirección de Comunicación tienen que ver con los compromisos de carácter personal que se adquieren con el puesto y que no se pueden delegar. Algunas de las responsabilidades del director o directora de comunicación son:
1. Liderar la estrategia de comunicación
Estar al frente de la dirección de comunicación representa liderar a un equipo de profesionales de la comunicación, el marketing y el diseño para establecer e impulsar una estrategia de comunicación multicanal eficaz. Tiene la responsabilidad de dirigir las estrategias de comunicación y asignar el talento y los recursos necesarios para llevar a cabo las iniciativas de comunicación pertinentes.
2. Asegurar una comunicación efectiva
Tiene como responsabilidad principal asegurar la difusión adecuada de la información en todos los departamentos, a través de fuentes impresas, internet y redes sociales, englobando así una comunicación efectiva que ayude a evitar cualquier confusión e impulsar la transparencia de la información.
3. Gestionar la identidad de la marca
Es su responsabilidad trabajar para que todos los departamentos de la empresa se sientan identificados con la identidad empresarial y trabajen juntos para alcanzar los mismos objetivos; así como desarrollar la voz de la marca y mantener la integridad de la compañía en todas las plataformas.
4. Garantizar relaciones internas y externas
La persona que asume el puesto de director o directora de comunicación tiene la responsabilidad de garantizar las relaciones internas, es decir, aquellas que se realizan dentro de la empresa entre la compañía y los colaboradores. Lo consigue por medio de estrategias que reflejen la cultura organizacional, a través de los valores y objetivos, en el interior de la organización para que pueda verse plasmada en el exterior.
Tiene como responsabilidad velar por las relaciones externas que se llevan a cabo con los medios, establecer contactos con líderes de comunicación, personas influyentes y miembros de diferentes asociaciones que ayuden a promover una imagen positiva de la marca. Esto, por supuesto, es relevante en los momentos de la gestión de crisis comunicativas.
5. Proteger la reputación de la empresa
Es responsable de contribuir a generar prestigio y reconocimiento de la marca, a través de estrategias de comunicación que permitan potenciar la imagen de la marca, llevando a cabo un seguimiento de las mismas.
6. Coordinar la estrategia de comunicación
Es también una responsabilidad elaborar planes de comunicación que tengan objetivos claramente definidos y que ayuden a proyectar el desempeño y buen funcionamiento de la compañía, con contenido relevante y que reflejen la imagen de la marca. De esta forma garantiza que todos los canales de comunicación sean eficaces a través de análisis e informes de evaluación que le permitan una mejora continua de las actividades de comunicación.
¿Cómo ser mejor director o directora de comunicación?
Debido a los constantes cambios del mercado y el mundo del marketing, llegar a ser un buen director o directora de comunicación no es tarea fácil.
Para que seas un mejor director o directora de comunicación es fundamental desarrollar ciertas cualidades que te permitan un mejor desempeño del puesto:
1. Mantén tu formación actualizada
Es importante que mantengas tu formación actualizada y conozcas todos los medios de comunicación, tanto los tradicionales como los digitales. Este aspecto es clave para garantizar los mejores resultados.
2. Ten conocimientos de marketing y publicidad
Si bien, el perfil de un director o directora de comunicación no necesariamente tiene que estar fundamentado en este campo, es importante que conozcas las mejores prácticas de marketing y publicidad que permitan enfocar las estrategias de comunicación de manera precisa.
3. Manéjate con ética y confiabilidad
Es fundamental manejarse con transparencia y tener buenas prácticas contra la desinformación. Decir la verdad es una cualidad indispensable que cualquier director o directora de comunicación debe desarrollar de manera constante.
4. Trabaja en equipo
El trabajo en equipo es fundamental, ya que favorece una comunicación interna eficaz y ayuda a mejorar las relaciones con los medios y la responsabilidad corporativa. Se puede contar con un excelente equipo en la dirección de comunicación, pero si las propuestas que realiza el director de comunicación no se reciben de manera correcta es muy probable que las estrategias fracasen. Coordinar, gestionar y trabajar en equipo son cualidades que te permitirán alcanzar mejores resultados.
Los CEO de las empresas valoran el papel de los dircom
De acuerdo a un estudio realizado por fundacom.lat, un 70,6 % de los CEOs en Latinoamérica comprenden y valoran el valor de la comunicación. Brindar información clara de manera interna como externa se ha convertido cada vez más en una práctica habitual, y es muy común observar a los departamentos de comunicación ganar relevancia al interior de las empresas. De hecho, un 83 % de los departamentos de comunicación son los responsables por la información que se brinda tanto a ejecutivos como a clientes y otras audiencias.
Debido a las situaciones derivadas de la pandemia, más del 90 % de los dircom aseguran que las redes sociales y la gestión de contenidos propios serán fundamentales para mantener y consolidar la reputación de las marcas.
En ese sentido, dicha gestión de contenidos a través de los perfiles de redes sociales debe llevarse a cabo con un alto componente de creatividad, innovación y calidad investigativa. La intención y el tono deberán estar caracterizados por tonos más humanos, pues dichas comunicaciones se enmarcarán en lo denominado «nueva normalidad», lo que le dará a entender a los clientes y a las audiencias que sus marcas preferidas están con ellos en todo momento.
Finalmente, la adopción tecnológica será clave, pues se deberán aprovechar todas las oportunidades a lo largo de la cadena de valor, y será primordial aprovechar cada oportunidad que ofrezca la coyuntura para alcanzar a las diferentes audiencias a través de diversos canales.
Como ves, la dirección de comunicación es un área fundamental dentro de una organización. Aplica estos consejos para que tu desempeño en este rol sea superior.
Una “buena empresa” crea valor social, atiende las necesidades de sus stakeholders y cuida el medioambiente. La rentabilidad surge como resultado de hacer las cosas bien.
La empresa tiene un tremendo impacto en la vida de millones de personas, y es mucho lo que se espera de ellas en lo económico, social y ambiental. Pero, la opinión que la gente tiene de la empresa no es favorable. Según la Encuesta Bicentenario (Universidad Católica, 2021) alrededor de un 90% de la ciudadanía no confía en las empresas.
Si bien, los cambios de todo orden en el mundo que nos toca vivir (políticos, económicos, sociales, culturales, demográficos, tecnológicos…) han traído bienestar con la producción de bienes y servicios valiosos para una vida mejor y trabajos de calidad, entre otros muchos beneficios, también han traído frustración, por aspiraciones no satisfechas, y rabia, por la percepción de la gente de que sus necesidades no se atienden debido a los abusos y desigualdad.
Sin embargo, necesitamos a las empresas más que nunca para la atención de las grandes causas sociales. La empresa juega un rol imprescindible en la sociedad, pero debe cambiar. Según el estudio La Empresa que queremos (Visión humana, 2021), el 58% de los encuestados está de acuerdo con la relevancia de las empresas para el bienestar y desarrollo de la sociedad.
Por ello, la empresa tiene los desafíos de revisar su forma tradicional de operar e identificar lo que significa ser una “buena empresa”.
Temas relevantes para la “buena empresa”
Veamos a continuación cuatro temas fundamentales que debe abordar la “buena empresa”:
1. Gobierno corporativo
Es responsabilidad del gobierno corporativo definir y promover en toda la organización lo que significa ser una “buena empresa”. Importan temas como:
El “tone at the top”, es decir, el tono ético propio de las autoridades superiores, que tiñe todo el accionar de la organización.
La creación de valor social, que muestra que el propósito de la “buena empresa” no se limita a lo económico.
La capacidad de autorregulación, para asegurar que la justicia está en el centro de su actuar y que hay “tolerancia cero” con el abuso y la corrupción. Para ello establece programas de ética y cumplimiento que ayudan a potenciar el buen comportamiento.
El esfuerzo por cumplir con las expectativas que los stakeholders (clientes, proveedores, trabajadores, comunidad, accionistas o propietarios) tienen sobre la contribución de la empresa en lo económico, lo social, y lo ambiental.
2. Gestión de trabajadores
La “buena empresa” provee trabajos de calidad, los que se reconocen por la excelencia de las condiciones de trabajo, lo agradable que resulta el ambiente de trabajo y, lo más importante de todo, el sentido del trabajo.
3. Cultura de integridad
La “buena empresa” se ocupa del impacto ético de su actuar. No se limita a la maximización de la utilidad, sino que asume su responsabilidad con la sociedad completa (foco en los stakeholders, no solo shareholders), y se orienta al bien común.
4. Sostenibilidad ambiental
La “buena empresa” se preocupa de generar un impacto ambiental positivo, no sólo de corregir su impacto negativo.
Un par de temas relevantes para la sostenibilidad ambiental:
Gestiona los impactos ambientales, cuidando el uso de recursos naturales y energía, y haciendo análisis de ciclo de vida y huella ambiental, entre otros.
Promueve la circularidad, eliminado los residuos. Esto crea un bucle o ciclo cerrado, pues los productos de hoy son las materias primas de mañana.
Stakeholders: el foco de atención en la Business Roundtable
En agosto del 2019, casi 200 CEO de las principales empresas del mundo en la Business Roundtable emitieron una declaración que puede servir de guía para quienes buscan convertirse en una “buena empresa”:
Ellos se comprometieron a:
Entregar valor a nuestros clientes (cumplir o exceder sus expectativas).
Invertir en nuestros empleados (compensarlos en forma equitativa, proporcionarles beneficios, apoyarlos en su capacitación, promover la diversidad, la inclusión, la dignidad y el respeto).
Relacionarnos con nuestros proveedores en forma equitativa y ética.
Apoyar a las comunidades en que trabajamos (respetar a las personas, proteger el medioambiente, adoptar prácticas sustentables).
Generar valor de largo plazo a nuestros accionistas (y actuar con transparencia).
Así, la “buena empresa” comparte una cultura de integridad, crea valor social, atiende las necesidades de sus stakeholders y cuida el impacto ambiental de sus acciones. Y, ciertamente, la rentabilidad y crecimiento surgen como resultado de hacer las cosas bien.
Comunicar no es solo diseñar mensajes “bonitos” y no es una moda pasajera. La comunicación es estratégica. ¿Por qué? Por los stakeholders.
La comunicación es decisiva porque la vida económica y social contemporánea es un tejido complejo de interrelaciones e intercambios de información con diversos actores críticos (stakeholders).
Eso permite obtener permisos ambientales, mantener la lealtad de empleados, gestionar pagos, despachar y ensamblar productos y servicios, e integrar cadenas de abastecimiento globales, entre otras cosas.
Comunicación estratégica: un factor determinante
“Me sacaron de contexto”, “Es un problema de comunicación”, “Tenemos una crisis comunicacional”, “Nos falta relato”, “Son puras comunicaciones”.
¿Cuántas veces hemos escuchado frases como estas de boca de líderes y figuras empresariales, políticas, sociales y del espectáculo, sobre todo en medio de escándalos y crisis?
Todo tipo de organizaciones —nacionales e internacionales, privadas y públicas, conglomeradas o no— aluden a la comunicación como un factor determinante.
¿Qué ha convertido a esta disciplina, hasta hace muy poco considerada secundaria y prescindible, en decisiva, inevitable y estratégica para las empresas?
La respuesta radica en una palabra difícil de traducir: stakeholders.
¿Qué son los stakeholders? Son personas y grupos impactados por la acción de las organizaciones y que, a la vez, tienen el poder de afectarlas porque controlan algún recurso esencial tangible o intangible.
Por ejemplo, dinero, legitimidad social, conocimientos irreemplazables, disposición a colaborar, poder político. A ellos aludimos cuando hablamos de comunicación y su importancia estratégica.
¿Por qué ahora es tan importante la comunicación estratégica?
La importancia de las comunicaciones va mucho más allá que la influencia de la televisión (nada novedosa) o el uso generalizado de celulares y de plataformas como Facebook, Whatsapp, Tik Tok o Instagram.
La vida social y económica contemporánea consiste en un tejido complejo de redes superpuestas de interrelaciones e intercambios de información entre diferentes personas para:
obtener permisos ambientales
mantener la lealtad de empleados
gestionar pagos
prometer entregas y despachos de productos y servicios
coordinar equipos humanos
integrar cadenas de abastecimiento globales
completar trámites de todo tipo
Así, por ejemplo, objetos cotidianos como un celular provienen de una suma de interacciones entrecruzadas:
diseño italiano
software estadounidense
chips de Taiwán
carcasa y ensamblaje chino
marketing en los puntos de venta
otros componentes que exigen que muchas personas interactúen entre sí
La digitalización permite hacer todas estas cosas de manera instantánea, en tiempo real, desde distintos rincones del mundo.
Comunicación estratégica o diplomacia corporativa
La importancia de comunicar de manera estratégica radica en la necesidad de gestionar la relación con aquellos grupos capaces de afectar, dañar e incluso destruir proyectos empresariales y hacerlos sustentables.
Por eso algunos expertos hablan de “diplomacia corporativa”, porque relacionarse con los stakeholders es tan esencial como la función diplomática de los países.
Pero muchos directivos siguen creyendo que comunicar consiste en disfrazar la realidad y “tapar” dificultades y otros problemas, o bien diseñar mensajes corporativos bonitos (pero poco creíbles) para algún comunicado oficial o una entrevista periodística convencional.
Ante el aumento exponencial de crisis reputacionales severas, varias empresas han recurrido a asesores para tratar de “mejorar la imagen”. Pero lo han hecho tarde, y sin solucionar los problemas de fondo que las causan.
Así, comunicar estratégicamente no se trata solo de diseñar y diseminar relatos atractivos con la esperanza de que un público indiferenciado se los crea, como a veces ocurría en el pasado.
Los stakeholders o grupos de interés: interconectados e impermeables a los discursos corporativos
Los grupos de interés son múltiples, están interconectados y tienen capacidad de movilizarse cuando se sienten atropellados o maltratados. Son cada vez más impermeables a los discursos corporativos, pueden ser muy desconfiados y prefieren acciones antes que palabras vacías.
Lo primero entonces será, entonces, identificar, priorizar y escuchar a los stakeholders críticos. Escucharlos implica comprender sus preocupaciones, sus motivaciones, sus sensibilidades, cómo se produce el contacto y la experiencia con la organización, con cuales empleados o directivos interactúan.
Analizar estos elementos permite identificar brechas de expectativas y de percepciones (que no siempre coinciden con la realidad objetiva) para así poder diseñar una estrategia comunicacional. Este diagnóstico es el 80% de una buena estrategia.
¿Y en qué consiste una estrategia con stakeholders críticos?
Básicamente, en dialogar con ellos en concordancia con los propósitos corporativos y también con claras orientaciones éticas, porque es la mejor receta para asegurar credibilidad y legitimidad.
Así se puede definir un “estado deseado” para esta relación y los caminos e indicadores para conseguirlo de manera sustentable en el largo plazo. Por eso las comunicaciones bien entendidas son necesarias, e inevitables.
Los colores son amores, los colores son pasiones, los colores son emociones. También son la imagen corporativa de una marca, #producto, #servicio o persona.
Por esto último, la decisión de potenciar una marca registrada teniendo presente las diversas gamas de tonos merece el análisis, el contexto y la creatividad teórica para generar impactos de recordación en la mente del consumidor.
Es crucial definir uno o máximo dos colores para engalanar ese logo o imagen institucional, con lo cual se gana una identidad en el mercado. A un lado los caprichos personales o grupales cuando se trata de una idea de negocio emprendedor en este convulsionado mercado.
La reciente experiencia de la marca Arameo tiene serias afinidades con una forma comunicacional por tratarse de una lengua en vía de extinción. No obstante, a esas seis letras en conjunto se le dio vida corporativa con los colores rojo, blanco y negro en su orden.
El rojo como un tributo a la sangre de Cristo derramada en su cruel crucifixión, pero a la vez, asociado en la teoría del color: “(…) confianza en sí mismo, coraje, valentía y una actitud optimista ante la vida. Éxito, triunfo, guerra, sangre, fuerza, pasar a la acción y alcanzar sus metas”.
El blanco como gama protectora de todos, “aporta paz, la pureza y confort, alivia la sensación de desespero y de shock emocional, ayuda a limpiar y aclarar las emociones, los pensamientos y el espíritu”.
Y el negro busca generar delineaciones de elegancia institucional. Sin embargo, el objetivo es hacer un tácito duelo a la tormentosa captura, acusación, sentencia, muerte y resurrección de Jesucristo.
Resumiendo, la gestación, la formación y el concepto final han merecido sendas críticas por tratarse de una palabra seriamente relacionada con la religión, lo que para muchos significa arriesgarse a caer en ambigüedades que pueden alejar a los virtuales clientes por esas cuestiones arraigadas del dogma.
Sin embargo, los tres tonos de ARAMEO se fusionaron estratégicamente para generar prestigio, atemporalidad, universalidad, fuerza a la marca y a los servicios de prensa y comunicación.
Diego Forero, Gerente de Comunicación Visual de DATTIS, asegura que: “las personas construimos una imagen mental de acuerdo a nuestros intereses, motivaciones, estilo de vida y valores que nos llevarán a sentir preferencia e identificación con algo en especial en todo lo que nos rodea. Generar una recordación positiva en la mente de los clientes es clave en el proceso de lograr una buena comunicación”.
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¿CUÁLES SON LOS CINCO #Mitos QUE CREAN UN #ClimaLaboral TÓXICO ?
Especialistas en #RecursosHumanos coinciden en afirmar que, para que las organizaciones empresariales de cualquier tamaño progresen, es fundamental generar un buen clima laboral. Por esa razón, resulta vital que el ámbito de trabajo sea agradable y estimulante para todos.
Un buen ambiente contribuye a tener un equipo más productivo y comprometido con las empresas y las marcas, clientes más satisfechos y por ende, personas más felices.
En este sentido, estudios sobre ambiente de trabajo realizados por la empresa Hay Group Insight, demuestran que los trabajadores altamente envueltos con su organización pueden mejorar el rendimiento empresarial hasta en un 30 % y tienen más del doble de posibilidades de sobrepasar las expectativas de rendimiento que sus compañeros sin compromiso alguno.
No obstante, las investigaciones recientes sobre #ComunicaciónInterna demuestran como aún entre los colaboradores de las organizaciones persisten mitos que definitivamente alteran el entorno de trabajo, pero merecen ser evaluados con rigor para generar acciones estratégicas que permitan optimizar esta situación.
LOS CINCO MITOS TÓXICOS
1. Más horas de trabajo significan mayor productividad
A pesar de los estudios que demuestran que todo el mundo tiene un límite de horas productivas en un día o una semana, persiste. El agotamiento no es una insignia de honor.
“Cuanto más tiempo se dediquen los empleados a jornadas de trabajo maratónicas, menos posibilidades tendrán de mantener la rutina y ofrecer resultados de alta calidad”.
2. El dinero es el único motivador
Este mito surge del hecho de que la recompensa económica es el motivador más fácil de medir. Está impulsado por una cultura que celebra la riqueza como medida de la valía de alguien. También es un mito simplista:
La motivación también está localizada en el sentido de que la lealtad de los empleados es más un factor de cómo se sienten las personas con respecto a sus jefes inmediatos y sus equipos. Numerosos estudios de psicología demuestran que los motivadores intrínsecos (como el sentido del propósito, el significado y la lealtad) son más poderosos que los motivadores extrínsecos, como el dinero.
“Los estudios demuestran que la motivación y el compromiso en el trabajo son el resultado de muchos factores, como los sentimientos de aprecio y de hacer un trabajo significativo, que varían de una persona a otra”.
3. La mayoría de la gente no quiere trabajar duro
Pocas personas son perezosas por naturaleza, pero muchas —quizá la mayoría de los empleados que llamamos “desvinculados”— no quieren poner su energía en un trabajo en el que no creen.
La solución no es llamarles perezosos, sino descubrir por qué no creen en el trabajo, porque un lugar de trabajo mediocre tiene infinitas formas de matar la motivación y la energía.
Puede ser un mal jefe. Puede ser que la importancia del trabajo para el éxito de la organización no esté clara. Puede ser que no se reconozca el valor del trabajo. Podría ser el peso mortífero de la burocracia o la frustración porque “mi trabajo nunca verá la luz”.
“Tal vez algunas personas simplemente están en el trabajo equivocado, aplicando sus habilidades débiles en lugar de sus mayores fortalezas. Tal vez algunas personas simplemente nunca son reconocidas por trabajar duro. O tal vez no se les plantean suficientes retos y se aburren”.
Se necesitan diferentes estilos de trabajo para mantener relaciones, liderar y seguir
Este es un concepto erróneo que la gente aporta a las evaluaciones que hemos comentado antes. A la gente le encanta encasillar a los demás. Sin embargo, hay que recordar que todo el mundo es una mezcla de características y que los diferentes estilos expresan las fortalezas de distintas maneras.
Es cierto que las personalidades que llamamos “integradoras” tienden a ser buenas para entablar relaciones, y eso refleja tanto su empatía natural como la facilidad con la que se comunican, pero también es cierto que los individuos que llamamos “pioneros” tienden a ser buenos para inspirar a los demás a dar lo mejor de sí mismos, lo que constituye un tipo de relación que no tiene precio.
5. El trabajo es un juego de suma cero
Este es otro concepto erróneo basado en las jerarquías de poder tradicionales. Este mito es la base de tanto esfuerzo desperdiciado, autocensura y resultados empresariales mediocres. Es el producto de una mentalidad de escasez.
Las reglas de la naturaleza humana y del capitalismo desmienten este mito, porque en el mejor de los casos se trata de personas que se unen para aumentar las recompensas totales, tanto materiales como psicológicas, disponibles para todos.
Desde hace más de siete décadas, el rol de Director de Comunicación #(DirCom) en las #Empresas viene desarrollándose y consolidándose en la cumbre directiva de las organizaciones, para convertirse en un cargo #Corporativo #Estratégico, que permite constantemente optimizar las acciones comunicacionales para lograr los objetivos con los públicos internos y externos.
Ese mismo lapso de tiempo sirve para que se generen cambios – teóricos, prácticos, laborales, tecnológicos y digitales – adaptados para mejorar los climas laborales de las organizaciones, eso sí, con el direccionamiento de un profesional de las Ciencias de la Comunicación en constante actualización académica para estar a la altura del cargo y su compromiso profesional.
El paso de los años deja claro, entre otros temas, que ser un periodista de un medio destacado no es garantía de su éxito en el complejo ámbito de las organizaciones, pues más allá de una nota de prensa y la relación con los periodistas – acciones de gestión -, el #Dircom tiene responsabilidades que van desde su integración estratégica en la cúpula directiva, el acompañamiento a los diferentes departamentos e incluso con un fuerte soporte en las áreas de #Tecnología y #Digitalización.
El DIRCOM NO ES UNA ABREVIACIÓN
Joan Costa recalca que: “el DirCom en el organigrama no supone una transferencia del poder, sino una asunción de cargas al más alto nivel. Y las cargas son por naturaleza diferentes de aquellas de las otras direcciones porque se centran en la planificación y la gestión estratégica de las comunicaciones, internas y externas, y el control de la imagen/reputación desde la esfera institucional, representada por el presidente del Consejo de Administración, por el CEO o el director general”.
Por otra parte, Diego Apolo, catedrático en Comunicación indica que en la actualidad, se ha generalizado el uso del término DirCom como una abreviación. No lo es. Un DirCom es el responsable de gestionar la imagen, identidad y reputación de una empresa. Lastimosamente, en #Latinoamérica, las organizaciones conciben a la comunicación como una actividad operativa, instrumental. Y, mientras persista esta visión, no se entenderá el verdadero alcance de su función.
“Una organización ya sea privada, pública u ONG, requiere de la comunicación para alcanzar y completar sus proyectos. Por ejemplo, una empresa, para aumentar ventas, necesita posicionar sus productos; igualmente, un ministerio demanda de mensajes, canales y vínculos para consolidar y socializar sus propuestas. En esa línea, la gestión del DirCom es fundamental”, aclara, Diego Apolo.
Si algo caracteriza a un DirCom, es su visión estratégica y prospectiva, su habilidad para analizar escenarios, su destreza para investigar y, con base en resultados, construir propuestas. El DirCom no es una mera abreviación, tampoco un cargo; al contrario, comprende un ejercicio profesional orientado a la gestión de intangibles; es decir, constituye un rol integral que maneja desde la imagen y reputación de una organización, hasta los vínculos que mantiene con sus diferentes stakeholders.
LAS RESPONSABILIDADES
En la esfera institucional:
– Asiste y refuerza al CEO o director general
– Asiste a la Dirección de Finanzas
– Define y redefine visión, misión, valores y filosofía
– Define la política y la estrategia general de Comunicación
– Crea el Modelo de imagen global de la empresa o marca
– Define o redefine el sistema de identidad visual institucional
– Define o redefine la Cultura organizacional y sistema de comunicación interna
– Asiste como consultor interno a las distintas Direcciones
– Forma parte de la Mesa de Buen Gobierno, el Comité de Ética y Reputación Institucional
– Forma parte del Gabinete de Crisis
– Define la estrategia de Patrocinios, Esponsorización y RSC
– Diseña los Planes Estratégicos Globales de Comunicación
– Interviene en la comunicación digital y las redes sociales
– Contrata programas de DirCom Research
En la esfera organizacional:
– Diseño de planes de Cambios Culturales
– Diseño de plan de comunicación interno
– Colabora con la Dirección de Recursos Humanos en la elaboración de contenidos
En la esfera mercadológica:
– Colabora con la Dirección de Marketing/Branding/Planes de marketing/Publicidad
– Supervisa las campañas de Publicidad, RRPP y acciones comerciales
– Colabora e investiga junto a la Dirección de Marketing
Por primera vez y más de un año antes de elecciones, posibles pre candidatos presidenciales, se reunieron para hablar sobre “desinformación y noticias falsas” popularizadas en las redes sociales, especialmente en el ejercicio político y las campañas a cargos públicos.
Paloma Valencia, Sergio Fajardo, Juan Fernando Cristo, Mauricio Cárdenas, Juan Carlos Echeverry, Humberto de la Calle, Roy Barreras, entre otros, pese a su ideología política, alinearon sus discursos alrededor de los mensajes de “campaña oscura” divulgados en las redes sociales y el grave daño que le produce a una democracia.
Los participantes fueron sinceros aclarando que la comunicación política viene generando altos porcentajes de mensajes cargados de odio e insultos, que en varios casos han terminado en amenazas personales e incluso violencia verbal para ganar seguidores, comentarios, retweets y likes en sus redes.
Por esto último, los participantes creen se hace urgente exigir un sentido de compromiso ético frente a la generación de estrategias digitales con contenidos irresponsables, especialmente porque se avecinan elecciones a Cámara, Congreso y posteriormente presidenciales.
Entonces, fue necesario firmar El Acuerdo Contra la Desinformación que le apunta a cuatro frentes: reconocer que la desinformación masiva amenaza la democracia; es necesario usar de manera responsable las redes sociales; combatir la propagación de mensajes de odio; promover la libertad de expresión; fomentar la conciencia crítica de los ciudadanos y rechazar las noticias falsas.
Todo lo anterior, se desarrolló en el II Foro Norte sobre “Teoría y práctica del buen gobierno: Democracia y desinformación”, en la ciudad de Barranquilla, en el que, además, participaron los congresistas, analistas y juristas: el exministro del Interior, Yesid Reyes Alvarado, Iván Cepeda, Luis Felipe Henao, Ana María Ramos, Martha Villalba, Mauricio Gómez Amín, Efraín Cepeda y Eduardo Verano de la Rosa.
EL FORO EN FRASES Y CONCLUIONES
“Esta pandemia nos obliga a estar reducidos y facilita que los corruptos lleguen a gobernarnos por medio de la mentira a través de los medios digitales”, Sergio Fajardo, candidato presidencial 2022.
“Vivimos hoy dos pandemias: el Covid 19 y otra epidemia compleja que se llama infodemia: la epidemia de la desinformación. Tenemos tal cantidad de información que nos cuesta separar lo verdadero de lo falso y que genera resultados políticos”, Mauricio Cárdenas, exministro de Hacienda.
“El fenómeno no solo es el chisme, sino el enorme deseo de rapidez, todos vamos de afán. Vivimos en una soledad en medio de la mayor irrupción en la intimidad de las personas”, Humberto de la Calle, ex vicepresidente de la República,
“El problema no es la polarización. Es el insulto y la incapacidad de dar un debate público”, Juan Fernando Cristo.
“La tecnología hace 100 años también produjo una guerra: la primera guerra mundial”, Juan Carlos Echeverry, economista y exministro de Hacienda.
“Propongo la creación de un proyecto de ley para regular y no controlar las redes sociales. Desprecio la censura. Se debe diseñar un proyecto para regularlas”, Antonio Zabaraín, senador de Cambio Radical.
“Todos estamos vulnerables y podemos caer en fakenews, pero la gente en estratos más vulnerables caen más fácil en ella. Las plataformas están actuando pero no lo suficiente”, Marcela López, conferencista en marketing digital.
“Los trolls se han convertido en verdaderos gángesters, sicarios digitales. Es importante esta conversación porque la verdad se compromete con compromisos éticos”, Mauricio Pava, socio de Pava Díaz Arana.
“Debe haber un estatuto universal para regular plataformas tecnológicas para proteger personas y datos”, Dilian Francisca Toro, exgobernadora del Valle.
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¿CUÁLES SON LAS PRINCIPALES ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL PARA EL 2021?
Los líderes empresariales y sus colaboradores están obligados a poner en práctica todas las acciones estratégicas propuestas por sus departamentos o asesores de prensa y comunicación, teniendo presente que son estos últimos quienes tienen claro el contexto social, económico, cultural, político y, por supuesto, los objetivos de cada organización.
Como todo comienza por nuestras marcas o empresas, la #ComunicaciónInterna debe jugar un papel trascendental, esto teniendo presente que miles de empresarios, le han apostado a seguir adelante ante las debacles económicas y comerciales provocadas en el mundo por el #Covid19. No obstante, seguir adelante para salvar negocios y empleos, se convirtió en un acto heróico en el actual mundo de los negocios.
Por esto último, el directivo, en su más o menor cargo, debe seguir promoviendo mensajes de aliento porque sus colaboradores esperan discursos enmarcados entre el optimismo, la esperanza y la confianza de volver a la normalidad laboral. Es necesario recalcar sobre qué se está haciendo y qué se va a hacer en la empresa a corto, mediano y largo plazo.
Así mismo, insistir en que se tienen objetivos, misión, visión y valores encuadrados en la construcción social de una estabilidad, un bienestar, una sostenibilidad y una prosperidad para los públicos internos y externos que funcionan alrededor de nuestros negocios.
Por su parte, el colaborador, el empleado o el trabajador debe ser consciente de la #Crisis por la que atraviesa gran parte del mundo empresarial y la poca oferta laboral, lo cual amerita un alto grado de compromiso desde el más alto cargo directivo hasta el menor operativo.
Es imperioso, decir, que lograr una adecuada Comunicación Interna es hoy uno de los principales retos para responder adecuadamente a las demandas de los clientes. Además, crea un clima laboral óptimo que permite fortalecer la productividad de las compañías.
Estudios sobre comunicación estiman que: “una excelente (CI) puede aumentar un 40% en la satisfacción del cliente, la productividad en organizaciones con empleados conectados mejora de un 20-25%, las empresas con una (CI) muy eficiente tienen un 47% más de rentabilidad para los accionistas y los colaboradores altamente comprometidos pueden mejorar los ingresos operativos de una empresa en un 19,2% durante 12 meses”.
ESTRATÉGIAS A FORTALECER
Las #Empresas y las #Marcas deben priorizar sus estrategias comunicacionales con un lenguaje centrado en el componente humano donde fluyan las historias entre el ofertante y el consumidor, para generar una respuesta de doble vía y en la que las emociones despiertan la inquietud de los públicos internos y externos.
Igualmente, el cliente está traslandando sus gustos e intereses a proveedores de productos y servicios, que más allá de su estatus comercial y financiero, impongan marcas registradas conectadas para mejorar la calidad de vida de la humanidad, comprometidas con programas serios para proteger el medio ambiente y generadores de nuevas y alternas formas de producción administrativa y operativa.
COMUNICACIÓN DIGITAL
La pandemia hizo que la #ComunicaciónDigital llegara con toda para quedarse. Si hasta hace dos años el Internet, los celulares de última gama, la web y las redes sociales estaban ganando terreno como herramientas para vitalizar y mejorar la productividad, en este último año, la tecnología con todas sus bondades se convirtió en el mejor aliado para empresas y trabajadores.
Unido a ello, el teletrabajo, o trabajo a distancia, que funcionaba de alternativa en algunas organizaciones, o se contrataba para servicios específicos, cogió tanta fuerza que se convirtió en el arma más poderosa para salvar, incluso, a empresas y marcas de renombre en el mercado. Hoy, este modelo debe seguir implementándose, pero con las herramientas propicias y las garantías para el colaborador.
Con todo esto, hoy más que nunca nos encontramos ante un proveedor aún más digital que, para enviar y compartir información, hace uso de diversos canales, incluso, de forma simultánea. Cualquier campaña de comunicación interna o externa debe optar en estos momentos por las herramientas digitales. Es la mejor vía.
Agregado a ello, las transmisiones en directo serán una máxima en comunicación durante este 2021. Las plataformas existentes, más las que lleguen, traerán novedosas ideas en comunicación para con los clientes, incluso, con los directivos, empleados, stakeholders, periodistas y diferentes públicos. Una tendencia que consistirá en la integración de eventos digitales, podcasting y chats en tiempo real.
MEDIOS DIGITALES Y TRADICIONALES
Los planes estratégicos de comunicación deben ser diseñados con base en el contexto táctico de la organización que se representa. En términos generales, la Comunicación Digital se seguirá fortaleciendo, eso sí, con una planificación, implementación y seguimiento de las estrategias puestas en marcha.
De la misma manera, los medios tradicionales deben ser tenidos presentes porque tienen parrillas de programación y audiencias definidas, que trabajados estratégicamente generan excelentes resultados para los objetivos empresariales. En este sentido, la calidad de contenidos corporativos editoriales con un fuerte rigor periodístico sacará a más de una empresa de apuros.
¿CÓMO ES LA COMUNICACIÓN POLÍTICA DE LAALCALDESA Y EL PRESIDENTE?
Claudia López e Iván Duque son los dueños de los dos cargos públicos más importantes de Colombia. Sus mensajes, sus tonos y sus lenguajes corporales por estos días mantienen en alerta a las audiencias y a los medios porque su comunicación evidencia una marcada polarización ante una crisis sanitaria, económica, social y política.
Los mensajes, los tonos y los lenguajes corporales divulgados, especialmente en las redes sociales, también han servido para alimentar odios entre los seguidores de las dos líneas ideológicos, sin importar que en la mitad de la contienda comunicacional esté la vida y obra de 49 millones de colombianos ávidos de una seria gobernabilidad.
ELLA
Así las cosas, especialistas observan que la Alcaldesa siempre lidera una inagotable estrategia en contravía del gobierno nacional, encuadrada en una fuerte tonalidad hiriente de sus palabras, la reiterada polémica discursiva, los insultos, el caos y una serie de acciones y señales propias de una campaña populista en busca de lucros electorales a futuro. “El tono y los mensajes de la alcaldesa son de una persona que está en la oposición y de candidata”, describe German Medina Consultor en Comunicación Política.
Ese carácter verbal y personal, le sirve para tener una constante vitrina en los medios tradicionales tratando temas coyunturales de la capital, incluso del orden nacional, pero sin dejar de “atacar” al Presidente y sus determinaciones.
Unido a ello, una estrategia digital evidente en todas las redes sociales, incluso superando la contratada por la Casa de Nariño. “Hay un tono desafiante de la Alcaldesa como estrategia en social media (…).La máquina digital espontánea y fletada que tiene Claudia López es más potente sin duda que la estrategia de comunicación de Palacio”, explica Miguel Jaramillo Lujan, Estratega y Analista Político.
ÉL
Entre tanto, el Presidente, le apunta a una tranquilidad calificada en ocasiones de frívola frente a los crasos problemas del país. Se adhiere a mensajes conciliadores, solidarios, empáticos y carismáticos, sin resultados alentadores pese al esfuerzo. Tiene un fuerte parecido comunicacional al de su mentor, Álvaro Uribe, lo cual le merece sendas críticas por parte de sus más profundos detractores. Y, prefiere opacar los ataques con la vocería de los representantes de cada entidad del Gobierno.
“El lenguaje del Presidente es políticamente correcto aunque incoherente. Le apunta a tratar de recuperar la imagen perdida a raíz de las dificultades que ha tenido para gobernar. También porque existe una sensación nacional en la falta de liderazgo para confrontar los graves problemas de la gente”, dice el Defensor del Televidente y Analista de Medios, Mario Morales
El primer mandatario autoriza millonarios contratos de publicidad tradicional y digital para aumentar su imagen en las audiencias. No obstante, la sensación de malestar entre la ciudadanía, incluso entre algunos generadores de opinión y medios de comunicación por la falta de liderazgo aún persiste.
Es decir, ni pagando, ni con programa propio en la televisión nacional, ni con Live y Like en las redes sociales, el gobierno logra encantar con su comunicación política a los colombianos. Pareciera que también en esta línea de trabajo se está opacando.
Jaramillo Lujan resume de la siguiente manera: “ciertos subniveles de Duque son menos asertivos y más reaccionarios. El pulso se trata del desgaste del Partido de Gobierno y de Álvaro Uribe Vélez como influenciador de voto al año 2022. No hay otro tema. Y, Claudia López con Fajardo quiere gobierno en seguidilla 2022-2030”.
Los dos gobernantes comunican con base en intereses políticos particulares y radicales. Eso en teoría supone un bienestar para la democracia. Sin embargo, la percepción de todas las audiencias induce a concluir que dejar a un lado los sesgos ideológicos permitiría una mejor gestión en bienestar de los millones de colombianos que claman por gobiernos serios y comprometidos con la crítica realidad colombiana. Es decir, menos politiquería y más comunicación política.
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¿DIRCOM, ASESOR O JEFE DE PRENSA PARA SU EMPRESA?
Estos cargos, preferiblemente, deben ser direccionados por profesionales con experiencia y graduados en Comunicación Social, Periodismo o Relaciones Públicas. A la par, con una constante retroalimentación académica para estar a “tono” con las nuevas tendencias en comunicación y periodismo.
Las tres funciones son estratégicamente esenciales desde la #Prensa y la Comunicación para cumplir con los objetivos corporativos, organizacionales, empresariales, digitales y financieros, sin importar el sector comercial en el que se mueve una entidad.
Estos cargos, preferiblemente, deben ser direccionados por profesionales con experiencia y graduados en Comunicación Social, Periodismo o Relaciones Públicas. A la par, con una constante retroalimentación académica para estar a “tono” con las nuevas tendencias en comunicación y periodismo.
Pero, ¿cuáles son los diferenciales de cada uno de estos trabajos?
El Director de Comunicación #Dircom tiene la responsabilidad de ser una pieza clave en el esquema de la alta dirección. Esto significa que es quien define y concreta la política estratégica de comunicación corporativa de una empresa, institución pública o privada. Esto con base en la visión, la misión y los valores de una organización.
Él identifica los #Stakeholder externos e internos. En los externos tenemos a los clientes, accionistas, proveedores, líderes de opinión, medios de comunicación, instituciones y administraciones públicas. Entre los internos están los empleados.
Su labor también es dirigir y planificar las ideas fuerza, gestionar los mensajes clave, establecer los canales, apoyos, flujos, ritmos, cadencias, tonos y estilos de comunicación adecuados para cada escenario.
Po su parte, el #AsesorDePrensa es contratado por tiempos específicos y para servicios puntuales ante el acopio y cantidad de trabajo al que están expuestas los Departamentos de Comunicaciones. Su profesional trayectoria sirve, en ocasiones, para ser soporte en los planes de trabajo de los Dircom.
Por su formación y trayectoria, este comunicador piensa como periodista, y tiene la misión de transmitir los mensajes de las empresas que los contratan. Su paso por los medios, les permite conocer los lenguajes de cada uno, lo cual se convierte en una ventaja para producir contenidos editoriales de interés y para la fuente de información precisa.
Este profesional evita estratégicamente que las empresas y las marcas inviertan grandes cantidades de dinero en pauta publicitaria porque su “olfato” periodístico es clave para la organización de eventos, lanzamiento de productos y servicios que pueden ser convertidos en contenidos de alto impacto e interés para periodistas y los medios que representan.
Así mismo, un #JefeDePrensa se convierte en un colaborador estratégico en los Departamentos de Comunicaciones. Sus servicios pueden ser adquiridos para trabajar directamente con una marca u organización, contratando a una agencia externa o a un profesional independiente.
La función principal es ser un intermediario entre la empresa y los vehículos de comunicación, ampliando la visibilidad de la institución y fortaleciendo su imagen. Él trabaja para divulgar noticias sobre la organización o buscando la manera en la que sus profesionales participen en entrevistas o reportajes.
Ellos tienen la función de elaborar una estrategia de comunicación, analizando cuáles son los vehículos que se deben utilizar para comunicar qué es la empresa y lo que ésta realiza; por cuáles medios (radio, televisión o prensa escrita); qué asuntos (aprovechando los temas coyunturales); producir comunicados de prensa e intermediar o acompañar entrevistas entre representantes de la organización y los periodistas.
Resumiendo, la prensa y la comunicación en general han dejado de ser un elemento secundario en las organizaciones, para convertirse en una herramienta estratégica de primer orden y un recurso importante para la #Recordación, el #Reconocimiento, el #Posicionamiento y la #Reputación de las marcas y las empresas.
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¿UNA #ASESORÍA DE #PRENSA O UNA DE #COMUNICACIÓN?: LAS DIFERENCIAS MARCAN LA PAUTA
La prensa y la comunicación en general han dejado de ser un elemento secundario en las empresas, para convertirse en una herramienta estratégica de primer orden y un recurso importante para la #Recordación, el #Reconocimiento, el #Posicionamiento y la #Reputación de las marcas y las empresas.
Aunque el #Profesional, el #Asesor, el #Estratega o la #Agencia tienen las mismas competencias para diagnosticar, planificar y ejecutar una estrategia de trabajo relacionada con estas áreas, la prensa y la comunicación desde las #Marcas y las #Empresas hacia sus públicos de interés tienen varios diferenciales que merecen su justificación en un plan de medios.
Por un lado, las actividades de prensa para una empresa, una marca una universidad, una institución o una persona deben estar direccionadas, preferiblemente, por un periodista con experiencia en los lenguajes de los medios masivos, lo cual direccionará una mejor y profesional relación entre los periodistas y el medio que representan.
Entonces, se infiere que este profesional tiene definido el contexto de su labor, que en esencia es ser el canal entre sus contratantes y la prensa. Para tal efecto, las estrategias van desde divulgar el lanzamiento de un producto, servicio, consecución de entrevistas o ruedas de prensa, para que los comunicadores se interesen, evalúen la información y publiquen en el medio que representan.
Un contenido editorial basado en una excelente redacción, datos y cifras, consulta de fuentes, testimonios e información relevante, noticiosa, innovadora, curiosa, entre otros elementos rigurosos del periodismo, generarán un buen ritmo de publicaciones que deben ser monitoreadas y relacionadas en un consolidado informe para nuestras directrices corporativas.
Por otro lado, la gestión de comunicación para una marca o empresa siempre va de la mano con los objetivos organizacionales y comerciales. Se rige más por el marketing que por el periodismo. En esta actividad, el profesional trabaja con base en las herramientas teóricas y prácticas de la #ComunicaciónCorporativa, #ComunicaciónOrganizacional #ComunicaciónDigital.
Si una entidad cuenta con su Departamento de Comunicación, profesionales como el publicista, el diseñador, el periodista, el fotógrafo, el camarógrafo, el Community Manager y un Dircom, serán los encargados de generar estrategias globales conjuntas para alcanzar objetivos a corto, mediano y largo plazo, según las agendas de trabajo.
“Los Dircom o asesores de comunicación deben conocer las acciones del Departamento de Recursos Humanos, saber direccionar las informaciones hacia los diversos públicos en la comunicación interna y externa y también desarrollar campañas y propagandas publicitarias”, dice Edgar Martínez M, Dircom de Arameo, Prensa y Comunicación Estratégica.
La prensa y la comunicación en general han dejado de ser un elemento secundario en las empresas, para convertirse en una herramienta estratégica de primer orden y un recurso importante para la #Recordación, el Reconocimiento, el #Posicionamiento y la #Reputación de las marcas y las empresas.
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RESPONSABILIDAD SOCIAL: OPORTUNIDAD PARA INNOVAR Y TRANSFORMAR
Una de las lecciones que ya se hace evidente de la pandemia es la humanización de las empresas, éstas se han visto expuestas a todo tipo de desafíos para continuar con su operación, pero han encontrado en sus empleados y comunidades la resiliencia e innovación suficiente para transformarse y continuar.
En este momento, los países ven con incertidumbre el impacto de la pandemia y cómo se ha afectado a la población global, llevando así a diferentes respuestas entre naciones y empresas (independientemente de su tamaño o sector).
Las respuestas de las empresas se ven orientadas principalmente a sobrellevar los desafíos ocasionados por la disminución de ventas, la falta de liquidez, las interrupciones en la cadena de suministro y como consecuencia las dificultades para mantener sus empleados y nómina.
Esta coyuntura ha llevado a las empresas a revisar su propósito superior para asumir una responsabilidad y compromiso mayor frente al bienestar de la sociedad. Partiendo de una transformación en las relaciones con sus stakeholders más cercanos (empleados, clientes y proveedores) y buscando una conversación honesta y transparente.
El desafío del coronavirus, como cualquier crisis, brinda una gran oportunidad para desarrollar una cultura basada en la honestidad y la confianza que puede ser sostenible a futuro.
Igualmente, durante la pandemia se ha reafirmado la necesidad de transformar el contrato social al interior de las empresas y en el contexto nacional, especialmente porque agudiza las desigualdades existentes e invita a reflexionar sobre la distribución actual de los excedentes.
También, ha sido una oportunidad para repensar el rol de la responsabilidad social corporativa (más allá de ser una división independiente en las empresas) y ha obligado a poner en la balanza el bienestar versus la productividad.
Históricamente, algunas empresas la han definido como la participación en diferentes iniciativas y programas sociales, sin embargo, pocas de estas actividades se han integrado al núcleo del negocio de las empresas, lo cual reduce en muchos casos el impacto, alcance y sostenibilidad de las mismas.
Si bien, el covid–19 ha generado gran incertidumbre, varias empresas lo han visto como una oportunidad para innovar y transformar su modelo de negocio con soluciones que impacten positivamente a la sociedad y el medio ambiente.
Una de las lecciones que ya se hace evidente de la pandemia es la humanización de las empresas, éstas se han visto expuestas a todo tipo de desafíos para continuar con su operación, pero han encontrado en sus empleados y comunidades la resiliencia e innovación suficiente para transformarse y continuar.
Han cambiado los criterios de decisión en las empresas, pues ahora el bienestar de los empleados y sus familias es el principal factor a tener en cuenta en el diseño de iniciativas y estrategias. Además, se ha demostrado la capacidad interna de las organizaciones para reinventarse rápidamente, la disposición de ayuda a la comunidad en general y la importancia del compromiso y confianza con todos los stakeholders, especialmente los trabajadores.
Son varias las empresas que le están apostando a desarrollar nuevos modelos de negocio, canales de comercialización y formas de trabajar a través de diferentes proyectos e iniciativas donde el principal valor esperado no es el económico, sino la posibilidad de mitigar el impacto negativo de la contingencia.
Esto ha resultado en esfuerzos adicionales de las mismas para mantener la unión y motivación sin despidos, desplegar un portafolio de beneficios a sus empleados extensivos a sus familias para impactar positivamente su bienestar y transformar las relaciones con su comunidad.
MAS MARCAS DAN EJEMPLO
Por ejemplo, para mejorar la distribución de ingresos y minimizar las desigualdades Avianca decidió invertir su pirámide salarial en porcentajes de acuerdo a los ingresos de los trabajadores, los directores de la compañía redujeron hasta el 90% de su sueldo.
También, muchos empleados activos donaron voluntariamente parte de su salario a aquellos que se encuentran en licencia no remunerada; una prueba del poder transformador de las relaciones transparentes y humanas en las organizaciones.
Otro caso es Crepes & Waffles, una empresa que le ha apostado a la mujer como eje para contribuir a una transformación social y económica, que lanzó su flota propia de domiciliarias con motos eléctricas. Fue una iniciativa que surgió por parte de sus empleadas y muestra el potencial del capital humano presente en las empresas y las consecuencias positivas de mantener una relación de confianza que busca beneficios en su comunidad más allá de lo económico.
Estos son solo algunos ejemplos de muchos que hay y que vendrán, en donde la pandemia ha acelerado la innovación, demostrando que las compañías tienen una gran capacidad de reinvención, resaltando la importancia de un compromiso social y ambiental mayor y de humanizar las relaciones generando vínculos de confianza a largo plazo.
Por:
– Juana García, profesora de la Facultad de Administración de la Universidad de los Andes
– Estefanía Hernandez, asistente de investigación de la Facultad de Administración de la Universidad de los Andes
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¿POR QUÉ EL PODCAST ES UTIL PARA LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL?
Este formato se viene convirtiendo altamente popular en medio del aislamiento provocado por la pandemia. Miles de marcas y empresas se han dado a la tarea de apalancarlos para impulsar el cumplimiento de sus objetivos y existe la expectativa de que se continúen usando mientras perdure la llamada “nueva normalidad”.
El Podcast o la nueva radio aceleraron su proceso de incorporación en los planes de comunicación por su facilidad para producirlo y la novedosa oportunidad para promover objetivos corporativos entre las audiencias asociadas a las organizaciones.
Este formato se viene convirtiendo altamente popular en medio del aislamiento provocado por la pandemia. Miles de marcas y empresas se han dado a la tarea de apalancarlos para impulsar el cumplimiento de sus objetivos y existe la expectativa de que se continúen usando mientras perdure la llamada “nueva normalidad”.
Con este medio de comunicación digital propio se evita el arduo y costoso trabajo de promocionar y publicitar el accionar empresarial en la radio convencional. Es decir, la puesta en marcha de este canal institucional generará positivos dividendos si su producción queda en manos de un profesional o se contrata a un especialista para tal fin.
No obstante, “la nueva radio” debe ser un vehículo atractivo, novedoso, hecho por los propios colaboradores y de impacto, ya que se sale de los vehículos tradicionales y pone en relevancia el lenguaje oral, en ocasiones especializado frente a algunos temas.
Una estrategia de Comunicación Interna
La estrategia comunicacional es que sea gestionado por el área de Comunicación Interna de la empresa (evitar costos adicionales), pero con la posibilidad de tener “conductores invitados” en cada emisión, haciendo partícipes de la Comunicación Interna a todos aquellos que tengan algo para decir.
Además de las novedades generales de la semana, la quincena, el mes (dependerá de la frecuencia que cada empresa le asigne), se podrán hacer entrevistas a los distintos colaboradores para conocerlos en profundidad, invitar al Gerente de Finanzas para hablar de objetivos anuales, o al jefe de producto para conversar acerca de futuros lanzamientos, nos será útil para hablar de beneficios, y sobre todo, nos ayudará en los casos donde existe dispersión geográfica, ya que el podcast podrá generarse desde cualquier locación.
Otra importante ventaja de esta herramienta es su bajo costo de producción: no requiere de diseño y es fácil de implementar. Solo se necesita un micrófono y la posibilidad de subir los audios a alguna plataforma que permita su acceso desde cualquier smartphone. Pero lo simple no quita lo ordenado: como toda otra herramienta de Comunicación Interna, debería seguir el plan que se haya programado, sin olvidar cuáles son los objetivos comunicacionales que la empresa se haya planteado para ese año.
El podcast, el medio a la carta
Este canal digital permite estar conectado con la oficina aunque no se esté físicamente en ella. Hoy por hoy el home office es cada vez más tendencia, por lo que quienes hacemos Comunicación Interna tenemos el desafío de encontrar nuevas formas de hacerle llegar los mensajes a los colaboradores.
Precisemos que las carteleras, los newsletters, los impresos, cualquiera sea su tipo, quedaron obsoletos. En cambio, los medios digitales comienzan a ser cada vez más nuestros aliados. El podcast se convierte, entonces, en un interesante medio para llegar a los colaboradores: puede escucharse desde casa, en el auto, en el transporte masivo, y el único esfuerzo que requiere es ponerse los auriculares.
Los podcasts hace rato dejaron de ser herramientas “del futuro” y ya forman parte de nuestro presente. Solo hace falta incluirlos en el ámbito laboral para comenzar a ver cómo las comunicaciones se hacen más cercanas, amigables y colaborativas.
Resumiendo, los podcast se han convertido en formatos altamente populares en medio del aislamiento provocado por la pandemia. Miles de marcas y empresas se han dado a la tarea de apalancarlos para impulsar el cumplimiento de sus objetivos y existe la expectativa de que se continúen usando mientras perdure la llamada “nueva normalidad”.
¿CUALES SON LAS TENDENCIAS EN PLANES DE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL?
El dominio de las redes sociales viene siendo la clave para el surgimiento de nuevas formas de comunicar y generar opinión: influencers’, ‘youtubers’, ‘instagrammers’,’bloggers’, “influencers” o “tuiteros”, palabras que rara vez aparecen en un plan de comunicación pero que pueden ser decisivos para llegar a determinadas audiencias y que deberían tratarse como un canal digital.
Un plan de comunicación innovador, factible y eficaz debe considerar medios y canales digitales para alcanzar visibilidad e impactos entre los públicos internos y externos de las empresas que se representan, teniendo presente la masiva cobertura del Internet entre los millones de consumidores de productos y servicios.
Para nadie es un secreto que los medios de comunicación tradicionales mandaban la parada en estrategias de posicionamiento, reconocimiento, recordación y reputación de una marca o empresa. Hoy, aspectos como los bajos costos en inversión publicitaria inciden para que el componente digital tenga una marcada relevancia en los planes de comunicación.
Ante esto, la mayoría de organizaciones viene implementando por asesoría especializada o por directriz de sus oficinas de comunicación una amalgama de canales propios (webs, los portales, los foros, las apps, las redes sociales, entre otros), estrategia que permite se pueda establecer una comunicación directa y sin intermediarios con las diversas audiencias.
Precisamente, los públicos internos y externos alrededor de nuestras entidades durante las dos últimas décadas han cambiado su percepción de consumir información comercial o publicitaria de una marca, entidad, producto o servicio, ante la dinámica evolución de medios digitales, la facilidad para poner a disposición los canales y las creativas formas de divulgar los mensajes.
En este último sentido, los estudios de mercadeo tienen identificado el gusto y la afinidad de los consumidores por los mensajes derivados de las estrategias de comunicación digitales que les llegan a sus diferentes dispositivos en formatos que incluyen, especialmente el vídeo, que en esencia usa unos lenguajes, unos tiempos y unos actores acordes a los cinco sentidos del cliente.
No obstante, las fotos y los contenidos de valor en una segunda escala se convierten en la excusa para generar una conversación digital que cada vez es más exigente y quiere relacionarse con las organizaciones, piden explicaciones, esperan respuestas y sugieren cambios. Es un diálogo de doble vía en donde está en juego la imagen de la marca, la empresa y el consumidor final.
En estos tiempos de comunicación digital, la audiencia espera mucho más que declaraciones o comunicados, espera conversaciones y esas conversaciones deben nutrirse de contenido. De la misma forma que los usuarios huyen de la publicidad tradicional que solo habla de productos, también huyen de la comunicación tradicional que pone el foco en la organización.
INFLUENCER Y YOUTUBER, PIEZAS ESTRATÉGICAS
El dominio de las redes sociales viene siendo la clave para el surgimiento de nuevas formas de comunicar y generar opinión: influencers’, ‘youtubers’, ‘instagrammers’,’bloggers’, “influencers” o “tuiteros”, palabras que rara vez aparecen en un plan de comunicación pero que pueden ser decisivos para llegar a determinadas audiencias y que deberían tratarse como un canal digital.
Sería estar fuera de contexto obviar la presencia de una de estas figuras en los planes de comunicación innovadores, teniendo bien presente la línea de negocio que va a representar, los mensajes a emitir, los productos y servicios a publicitar, la ética y el profesionalismo para promover una empresa o una marca en el convulsionado mundo del Internet.
Con ellos, seguramente la exposición en el mundo digital tendrá una fuerte relevancia, que para los empresarios se debe reflejar en ganancias, de lo contrario puede ser un trabajo a evaluar y reiniciar.
“El impacto que puedan tener en las ventas de una marca, por ejemplo, depende mucho de la estructura del influenciador para entregar valor y retorno sobre la inversión. “Hay marcas que solo los usan como exposición y alcance, no establecen métricas de impacto para determinar si cada peso puesto retornó ingresos. Solo vemos likes, reproducciones y alcances, nunca vemos la caja registradora y ni siquiera tienen idea de cómo podemos medirlo”, dice Mario Morales, analista de medios y profesor de la Universidad Javeriana
Los estrategas, asesores y Dircom deben hacer un análisis profundo de sus organizaciones, sus objetivos corporativos, sus intereses comerciales y sus necesidades comunicacionales, para proponer una alianza estratégica mezclando los medios tradicionales y digitales, lo cual repercutirá en el bienestar de los empresarios y sus públicos internos y externos.
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¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LAS EMPRESAS (RSE)?
Es necesario precisar que los planes de responsabilidad social no son un lujo, son una condición que deben aplicar cada una de las empresas, “así sean estrategias que estén enfocadas en la misma empresa, como ahorro de agua o de materiales. Al final esto trae beneficios económicos”.
Las marcas y las empresas como nunca antes tienen la oportunidad de mostrar a sus consumidores y a la sociedad cómo sus negocios, además de las ganancias comerciales y financieras, promueven iniciativas para mejorar la calidad de vida de sus colaboradores, la estabilidad de sus aliados estratégicos y la sostenibilidad del ecosistema que los rodea.
Esto porque la pandemia del coronavirus se viene convirtiendo en el termómetro para medir la efectividad de los programas corporativos encaminados a promover el desarrollo social y la protección del medio ambiente, como ejes centrales para generar posturas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) entre el sistema financiero, la sociedad que los consume y el hábitat que da vida para ser activos.
Es decir, los proyectos sociales y ambientales son en esencia la base para promover una actividad estratégica de RSE, labor que pese a ser de carácter voluntario entre las directrices empresariales, en los últimos años se viene incrustando en los planes de trabajo de las grandes y poderosas organizaciones del mundo.
Es necesario precisar que los planes de responsabilidad social no son un lujo, son una condición que deben aplicar cada una de las empresas, “así sean estrategias que estén enfocadas en la misma empresa, como ahorro de agua o de materiales. Al final esto trae beneficios económicos”.
¿Cómo estructurar una estrategia de RSE en una empresa?
A continuación, le presentamos una serie de pasos que usted como empresario debe tener en cuenta a la hora de pensar en un proyecto serio de RSE.
El foco son necesidades sociales
Según el Manual de introducción a la Responsabilidad Social de Fenalco, la gestión de programas “se debe enmarcar en el accionar de las organizaciones desde su realidad y los retos que se le presentan en temas tanto sociales como ambientales”. La recomendación es manejar temas críticos que tenga la firma.
Definir los puntos
Según Global Reporting Initiative la propuesta es desarrollar un plan con resultados en indicadores de desempeño como: medio ambiente; derechos humanos; sociedad; responsabilidad del producto; y factores económicos.
Comité de expertos
Fenalco Solidario recomendó establecer un equipo interdisciplinario, que direccione y trabaje el proceso de mejoramiento continuo en responsabilidad.
“El proceso debe estar orientado a nombrar unos integrantes elegidos por el representante legal y/o gerente. Se recomienda conformarlo por un número impar”, dijo Fenalco.
Trabajar con los objetivos
Lo más fácil, sencillo e indicado, argumentaron los expertos, es que los planes de RSE se deben manejar de acuerdo con los lineamientos de la empresa. Es decir, si la compañía trabaja en minería, se hagan planes con poblaciones y manejo del agua, por ejemplo, mencionó Yepes.
Identificar proyectos viables
El deseo de las compañías es abarcar muchos temas y zonas, sin embargo, no es posible. Por esto, es necesario evaluar los recursos y capacidades que la organización puede poner al servicio, con el fin de determinar en qué medida se pueden cumplir los objetivos y retos del programa.
Estudio de la población
¿A quién va enfocado el plan?, ¿qué necesidades hay?, ¿cuáles son los principales problemas? Estas son algunas preguntas que se deben hacer los miembros del comité para lograr estructurar el plan, que en pocas palabras se resume en conocer a la población que se va a beneficiar.
Definir los proyectos
A pesar de que se realizó un filtro de proyectos más viables, vale la pena definir los más cercanos a cumplir los objetivos. En este punto, no solo el Comité establecido previamente tiene voto, también la Junta Directiva de la compañía.
Ajustarse a la ley
Responsabilidad social también incluye ajustarse a la ley. Para este punto hay que tener en cuenta que las legislaciones cambian en cada país. Aunque el Global Reporting Initiative indicó que lo mínimo es cuidar el medio ambiente y los recursos naturales de las zonas en donde se realizan los planes.
Comunicarlo y hacerlo efectivo
Tal vez es el punto más sencillo, porque es poner en práctica todo lo anterior. En este aspecto, Guillermo Botero, presidente de Fenalco, dijo que “lo primordial es buscar impactar a las poblaciones en donde las empresas han tenido presencia. En muchas ocasiones se hacen planes con construcción de infraestructuras como parques o centros de salud que sirven para toda la comunidad”.
¿Cuáles son los beneficios de los planes sostenibles?
Entre los expertos y los documentos de algunas organizaciones se destacaron algunos beneficios como: tener una imagen positiva ante los clientes; mayor influencia de la empresa en la sociedad y en los líderes de opinión; si la empresa es honesta y transparente se ganará un modelo a seguir; también hay una diferencia positiva ante la competencia; se pueden atraer inversores, ya que una persona que aporte capital siempre preferirá una empresa bien posicionada socialmente.
¿CÓMO SON LAS ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES Y PUBLICITARIAS EN LOS ESTADIOS DE FÚTBOL?
Los seguidores de los equipos y los departamentos de marketing de los clubes vienen promoviendo diferentes estrategias comunicacionales y publicitarias para seguir alentando a sus jugadores y vender nuevos productos para mover las marcas de cada escuadra.
Las poderosas y apetecidas ligas del fútbol siguen entrando en competencia escalonada esta semana, con estrategias de prevención por la salud de los jugadores y campañas de comunicación acordes a la “anormalidad” que por estos días engalanan a los estadios de Europa.
El balón comenzó a rodar en Alemania, uno de los torneos más competitivos, hace 15 días, con la condición de la ausencia total de público, una de las estrategias de sanidad para evitar el contagio del virus entre competidores y consumidores de este apasionante deporte.
“La condición sine qua non para que el campeonato alemán regrese pasa por el cumplimiento de un estricto ‘Reglamento de higiene, desinfección y distanciamiento’ que las autoridades del fútbol germano han hecho llegar a todos los clubs, jugadores, técnicos y auxiliares. La mayoría de los 278 jugadores extranjeros, de 59 nacionalidades distintas, lo han recibido incluso en su propio idioma”, reza un comunicado de la Bundesliga.
Precisamente, las disposiciones para el distanciamiento enfatizan en las tribunas vacías, estadios a puerta cerrada, los jugadores no se pueden tocar las manos después de un gol ni se pueden dar la mano al final del partido y los suplentes están obligados a llevar mascarilla.
Ante esta situación, los seguidores de los equipos y los departamentos de marketing de los clubes vienen promoviendo diferentes estrategias comunicacionales y publicitarias para seguir alentando a sus jugadores y vender nuevos productos para mover las marcas de cada escuadra.
Por un lado, los hinchas sacan a flote su creatividad para motivar a sus jugadores adornando las desoladas tribunas con figuras de cartón, en las que se reflejan los cuerpos y los rostros de los fans, una estrategia que seguramente será aprovechada en otros países en donde se tiene previsto arrancar con las competencias a corto plazo.
Por otro lado, los departamentos de marketing de cada club vienen personalizando productos de uso cotidiano para evitar el infección. Esto sucede con los tapabocas o mascarillas, que además de ser obligatorias, se elaboran con los colores y los logos de los equipos para generar ganancias y recordación entre los públicos objetivo.
El fútbol sudamericano tiene serias complicaciones estructurales y económicas para que sus equipos vuelvan a las competencias habituales. No obstante, el ejemplo del rigor para el regreso de la Bundesliga, acompañado de iniciativas publicitarias para promover las marcas puede generar ingresos para tratar de salir de este “bache” en el que se encuentran la mayoría de deportes en el mundo.
MASCARILLAS CON MARCA REGISTRADA
Las propuestas de mascarillas de marca han ido creciendo en las últimas semanas y casi se podría decir que en los últimos días. El fútbol es material para un montón de productos de marca y también lo es ahora para mascarillas. El FC Barcelona ha presentado su colección de tres mascarillas, que se pueden comprar online y en tiendas del club a medida que vayan abriendo.
El club deportivo ha explicado que soportan 40 lavados, son de algodón ecológico y, como parece ser la tónica dominante en estos lanzamientos, son fabricadas en proximidad (en este caso un taller de Mataró). En la nota de prensa de presentación explican que «el Club ha querido responder a la demanda de muchos socios, aficionados y fans que quieren lucir su identificación con el Barça con un producto propio, de calidad y de gran nivel de protección».
El Barça ha sido uno de los pioneros de los equipos de la Liga, pero no será el último. El Atlético de Madrid planea lanzar sus propias mascarillas, pero también lo harán el Deportivo o el Real Zaragoza. La Real Sociedad tiene lista de espera para las suyas y la SD Huesca es otro de los equipos que han presentado sus propios modelos. El Celta ha creado también mascarillas propias, pero ha sido en una colaboración de su fundación con la Xunta de Galicia y para repartir entre escolares.
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CORONAVIRUS:¿CÓMO DEBEN COMUNICAR LOS LÍDERES ORGANIZACIONALES EN TIEMPOS DE #COVID-19?
¿Qué va a pasar con mi empresa?, ¿qué va a pasar con mi trabajo?, ¿cuándo volveremos a la normalidad laboral? Esas son las preguntas del trabajador a sus líderes empresariales en plena crisis por el Covid-19
¿Qué va a pasar con mi empresa?, ¿qué va a pasar con mi trabajo?, ¿cuándo volveremos a la normalidad laboral? Esas son las preguntas del trabajador a sus líderes empresariales en plena crisis por el Covid-19.
Ante este panorama, el empresario debe asumir que es el momento para comunicar mensajes de aliento porque sus colaboradores esperan discursos enmarcados entre la expectativa, el optimismo y la esperanza de volver a la normalidad laboral.
Por ello, la información empresario y empleado juega un papel importante, teniendo presente que la expectativa por el futuro de las organizaciones va la de la mano con las decisiones del Gobierno Nacional. https://arameoprensacomunicacion.com/servicios-en-comunicacion/
En este sentido, Alejandro Formanchuk, Especialista Internacional en Comunicación Organizacional dice que “los líderes institucionales deben tener presente que la comunicación es el primer punto de contacto con sus plantillas de colaboradores, por lo que es necesaria una comunicación efectiva”.
Realizar una comunicación efectiva en medio de la crisis implica abordar temas de interés coyuntural para los trabajadores. “Los empresarios deben hablar sobre lo que a sus colaboradores les importa como: qué va a pasar con la organización, qué va a pasar con mi trabajo, cuándo vamos a retomar las actividades para volver a la normalidad”, explica Formanchuk.
Las respuestas aún siguen en veremos porque algunas dependen de las determinaciones gubernamentales, pero las organizaciones deben emitir mensajes precisos, oportunos, esenciales, importantes e interesantes para sus audiencias.
Por ejemplo, las directivas de las empresas debieron evaluar desde el principio de la pandemia qué va a pasar con la permanencia de un puesto (s) de trabajo, qué va a pasar con determinado sector (s) del negocio, que va a pasar con el salario (s) de algunos cargos.
Esas decisiones corporativas deben ser tomadas con el paso de este crítico momento. “Lo importante es hablar desde la verdad y plantear cuáles son los escenarios posibles, sin que esto signifique anticiparse a las malas noticias, pero si ir anunciando por tiempos cómo va a seguir funcionando toda la organización”, señala Alejandro Formanchuk.
Qué no se debe comunicar
Las organizaciones deben omitir comunicaciones inciertas sobre el #Covid-19. Nadie puede decir que dentro de un mes, seis meses o un año va a cambiar la situación económica, social, sanitaria y empresarial. Es un hecho que el virus tiene en el limbo a todo el mundo y la incertidumbre es general.
Por ello, desde las comunicaciones organizacionales el deber es tajantemente no hacer eco de los rumores, no hacer eco de las campañas que generan angustia y no hacer eco de tanta basura informativa o fake news.
La Comunicación Organizacional en cabeza de sus líderes empresariales tiene la responsabilidad histórica de propender por el funcionamiento de miles de compañías y la estabilidad laboral y emocional de millones de personas. Una comunicación efectiva es la estrategia a seguir. https://arameoprensacomunicacion.com/
CORONAVIRUS:EN TIEMPOS DE PANDEMIA, ¿COMUNICACIÓN POLÍTICA O GUBERNAMENTAL?
«No hay que olvidar que cuando la comunicación gubernamental presenta huecos, la gente se encarga de rellenarlos con cualquier cosa, empezando el contagioso camino de la desinformación. Y si esa comunicación es engañosa o deficiente, sus alcances serán impredecibles para todos”
Varios gobiernos del mundo ante la inesperada crisis sanitaria por el coronavirus confunden a sus audiencias con los mensajes que oscilan entre la comunicación política y gubernamental, dos conceptos estratégicos válidos, pero con diferencias en el momento de su planeación, ejecución y resultados.
La pandemia le ha caído como anillo al dedo a líderes políticos que aprovechan esta cruel oportunidad para fortalecer su comunicación política, basada en discursos y actividades promocionales de sus administraciones para impactar en los medios de comunicación y la opinión pública.
Con todo esto quieren, además, consolidarse en sus cargos, buscar reelecciones, proyectar futuras campañas y ganar más popularidad. En honor a la verdad y a la vida de millones de ciudadanos, ese es el camino comunicacional menos indicado para mostrar el trabajo responsable de un gobierno local, regional o nacional. https://arameoprensacomunicacion.com/servicios-en-comunicacion/
Y es aquí donde la comunicación de gobierno juega un papel importante teniendo presente la pandemia global. El gobierno colombiano, como la mayoría del mundo, estaba “fuera de base”, en “jaque”. Los planes de acción inicialmente fueron tardíos, incluso irresponsables y seguramente carecían de un plan de trabajo. Así se notó al comienzo.
Todo ello se evidenció con la toma de decisiones tardías como el cierre del aeropuerto Internacional El Dorado, la inexperiencia para afrontar la crisis, los “choques” con algunas autoridades locales y regionales, el desconocimiento científico de la enfermedad y su incidencia en la población.
La tarea comunicacional tomó rumbo cuando el presidente, Iván Duque, se apropió de la situación reconociendo el potencial destructivo del virus, teniendo presente las cifras de muertos, infectados y población más vulnerable. Unido a ello, propender por mecanismos “express” para arropar a los más desprotegidos, quienes han sido en últimas los más afectados.
Para tal efecto, el gobierno y su gabinete han optado por asesorarse de la Organización Mundial de la Salud (OMS) y la Organización Panamericana de la Salud (OPS), que por medio de estudios rigurosos, cifras y datos han guiado al ejecutivo para reaccionar acorde a cómo evoluciona el ciclo de la pandemia.
Con el paso de los días, los ministerios, las entidades adscritas al gobierno, las alcaldías, las gobernaciones y el sistema financiero, con aciertos y desaciertos vienen encauzando sus acciones alrededor de las determinaciones del Gobierno, con lo cual la estrategia comunicacional contra la enfermedad y las medidas para paliar las dificultades sociales y económicas brindan un aire de confianza.
Por su parte, el Presidente Iván Duque, se viene comportando como un verdadero líder. No político. Es el mensajero de todos sus ministros, especialmente el de salud, entregando y direccionando declaraciones puntuales y técnicas. Se comporta con seriedad y seguridad para aliviar entre los colombianos el clima de desconfianza, nerviosismo e incredulidad.
“Una estrategia comunicacional efectiva será la mejor aliada de las acciones tomadas contra esta enfermedad. No hay que olvidar que cuando la comunicación gubernamental presenta huecos, la gente se encarga de rellenarlos con cualquier cosa, empezando el contagioso camino de la desinformación. Y si esa comunicación es engañosa o deficiente, sus alcances serán impredecibles para todos”, dice Aníbal Saucedo Rodas en su artículo, la comunicación de gobierno en tiempo de crisis.
La medición absoluta de los resultados será evaluada por parte de la opinión pública cuando pase este tormentoso momento. Por ahora, las acciones gubernamentales se tornan más rigurosas con el firme objetivo de cuidar la vida de millones de personas. El tiempo será el juez…
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CORONAVIRUS: ¿CUÁLES SON LOS RETOS DE LA COMUNICACIÓN CIENTÍFICA EN TIEMPOS DE #COVID-19? |
Es necesario seguir invitando a la comunidad científica, a los gobiernos de turno, a los medios de comunicación y a los periodistas, la importancia de insistir en divulgar los avances en ciencia, tecnología e innovación, para formar ciudadanos inquietos, preparados e interesados en estos temas de interés para la humanidad.
La población mundial por la repentina aparición y propagación del “coronavirus” sintió de un momento a otro saturado su entorno comunicacional con palabras o frases ligadas al lenguaje científico, tras la “epidemia”, en su fase inicial en Wuhan, y luego “pandemia”, en su ciclo más crónico en los cinco continentes.
Y para aumentar la confusión, los medios de comunicación y las redes sociales emiten, en ocasiones, datos, cifras, estudios e investigaciones en lenguaje especializado, o en caso contrario, utilizados en titulares impactantes para atraer la atención. Ejemplo: “Hace unos días fue portada de algunos medios de comunicación que el coronavirus en Brasil había mutado ¡tres veces!”.
“La palabra mutación suena dramática, pero en realidad es parte de la rutina de los virus formados por cadenas de ácido “ribonucleico” (ARN), que transportan la información “genética” del virus”, aclara la Revista Semana en el artículo, Coronavirus: qué se sabe sobre la mutación del SARS-CoV-2.
La comunicación de los científicos por estos días ebulle como el cráter de un volcán hacia diferentes audiencias. Eso en cierta medida beneficia a las sociedades porque despierta las alarmas entre los gobernantes para afrontar crisis sanitarias como la que por estos días tienen en “jaque” a países desarrollados y subdesarrollados.
Sin embargo, las expresiones epidemia, pandemia, genoma, cepa, sars, virus, genética, entre otras, que alimentan los artículos sobre el coronavirus, merecen ser evaluados para ser transmitidos a los diferentes receptores (ciudadanía) en un lenguaje sencillo y agradable.
Para tal efecto es necesario seguir invitando a la comunidad científica, a los gobiernos de turno, a los medios de comunicación y a los periodistas, la importancia de insistir en divulgar los avances en ciencia, tecnología e innovación, para formar ciudadanos inquietos, preparados e interesados en estos temas de interés para la humanidad.
Para nadie es un secreto que en los últimos años la sociedad científica y los medios de comunicación realizan ingentes esfuerzos recíprocos para publicar información científica con base en el rigor de las fuentes, buscando llegar a sus públicos con mensajes directos, usando lenguaje sencillo y tratando de involucrar a las sociedades.
Las premisas de pensamiento crítico, racionalidad y argumentación fundamentan los contenidos de una comunicación científica efectiva. Pero el deber de la ciencia, es propiciar que estos acaparen el interés de todas las audiencias, para obtener sociedades más comprometidas con el desarrollo intelectual de sus naciones.
En resumen, “la relación entre una «ciencia exprés», que comete errores por las prisas, y una sociedad hiperconectada, en la que la información (contrastada o no) se difunde a un ritmo vertiginoso, es, cuando menos, difícil. Si las cosas no se hacen bien, corremos el riesgo de promover otra «pandemia», de alarma y desconcierto, que poco ayuda a gestionar la crisis real”, dice Ignacio López Goñi, Catedrático de microbiología en la Universidad de Navarra.
www.arameoprensacomunicacion.com
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CORONAVIRUS:¿POR QUÉ LAS MARCAS DEBEN SER SOLIDARIAS EN LAS CRISIS?
Porque los consumidores de productos y servicios desde hace varios años vienen observando con detenimiento las acciones sociales, ambientales, económicas y culturales, que sus marcas predilectas realizan en beneficio, no solamente del comprador, sino de la colectividad que funciona alrededor de su actividad empresarial.
A un lado están quedando las marcas con exclusivos diferenciales para hacer sentir a un excepcional puñado de clientes emocionalmente satisfechos y únicos en la adquisición de un producto o servicio, lo que literalmente llevaba a ese consumidor a un marcado individualismo clasista.
Dicen los expertos, que ahora las nuevas “audiencias”, o en este caso, los clientes, es decir los compradores sienten que es limitado lo que los dueños de las marcas realizan por el bienestar de una ciudadanía habida de una mejor calidad de vida, pero a la vez, consiente del hábito de compra.
Los nuevos consumidores tienen afinidad por los sellos de garantía comprometidos con las estrategias para proteger el medio ambiente, cuidar a los animales, la vigilancia y efectividad de los derechos humanos, la protección de las mujeres, la participación de la juventud en escenarios políticos, entre otros de sensibilidad social.
“Las compañías y marcas deben comunicar con honestidad sobre sus compromisos y promesas. Hoy, los consumidores exigen atención a lo colectivo, más que a lo personal. Los roles fundamentales de las marcas hoy son: inspirar, entretener, educar, informar, ayudar y recompensar”, señala un artículo en el portal web, puromarketing.com
Los recientes casos de responsabilidad social tras la crisis originada por el Covid-19 han tenido positivas respuestas, en el caso de los empresarios colombianos, en el sentido que sus marcas han divulgado mensajes a un todo social con base en la solidaridad, la protección, la tranquilidad, el abastecimiento, la satisfacción y el respaldado.
“Cada uno de nosotros está viendo cómo actúan sus jefes, cómo responde la organización en la que trabaja, y ese aprendizaje será la forma en la que responderá más adelante cuando sea la empresa la que necesite de su compromiso”, dice la columna, Tiempo de compromiso de las empresas, en el Diario La República.
Por su parte, Jorge Aguilera, PHD en Comunicación comenta: “la marca con esta decisión aumenta su capitales social y emocional, ello significa que la intención de compra será fortalecida por un largo periodo de tiempo”.
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CORONAVIRUS: ¿LA KINÉSICA SIRVE COMO ESTRATEGIA PARA AFRONTA EL CORONAVIRUS? |
Los medios de comunicación tradicional (Televisión, Radio y Prensa escrita) y la Comunicación Digital con sus diferentes herramientas (Facebook, twitter, Instagram, Webs, Podcasts, entre otras) vienen publicando masivamente las estrategias gubernamentales para enfrentar el problema.
La realidad es que sin medir la importancia de cada canal, las acciones comunicacionales son consumidas por los millones de personas en poco tiempo generando, en altos porcentajes, respuestas positivas a lo largo y ancho del planeta.
Ruedas de prensa con altos mandatarios, científicos y especialistas en las más importantes cadenas de televisión y radio, videos masivos en las redes sociales, infografías, entre otros insumos editoriales y publicitarios para alertar la seriedad del problema.
El trance epidemiológico es tan agresivo que el solo hecho de comunicarse por medio de un rose corporal y ambiental puede ampliar sin misericordia la cobertura de la enfermedad tal y como viene sucediendo en países desarrollados como España, Italia, Francia, entre otros, con estadísticas que asustan al más desprevenido.
Por esto último, las autoridades de la salud en el mundo entero han optado por invitar a las personas a saludarse usando otras formas estratégicas de comunicación en las que exista cero contacto físico.
Es decir, los saludos de mano, los abrazos, los besos e incluso ese “gopecillo” de los dos puños en son amistad deben ser abolidos, por ahora, en los rituales tradicionales donde se expresan sentimientos de respeto, agrado y cariño hacia los demás.
A cambio, la kinésica, como forma de comunicación donde intervienen los movimientos corporales debe, según los expertos en salud pública, marcar el norte como la forma más segura para congratular, cuidar y prevenir a todas las personas cercanas a sus actividades diarias.
Entonces, el choque de codos, el bow japonés, el namasté hindú, el toque de pies en Líbano, el saludo militar, entre los más destacados, vienen siendo las alternativas comunicacionales para ser agradables a la hora de un encuentro laboral, familiar o social, si es que es viable en estos fuertes momentos de crisis.
Las crisis, por más fuertes siempre dejan grandes oportunidades para los inmersos en ellas. En este caso, la humanidad, por fortuna siempre tiene alternativas para saber llevarlas y superarlas. Comencemos por nosotros y estos pequeños cambios.
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¿CÓMO AYUDAMOS A LOS DIRECTIVOS DE LAS ORGANIZACIONES A SER EFECTIVOS EN LA COMUNICACIÓN CON SUS PÚBLICOS INTERNOS Y EXTERNOS?
La frase nos invita a reflexionar sobre el papel que ejercemos como consultores, asesores o estrategas en el momento de guiar a nuestros altos cargos directivos en las diferentes formas comunicacionales, verbales y no verbales, para llamar la atención de sus públicos internos y externos.
Antes de esa tarea de aprendizaje debemos entender como en altos porcentajes, nuestros directivos cuentan con destacados perfiles para direccionar, gerenciar y administrar una organización, lo que les permite ser íntegros en determinaciones generadoras, especialmente de ganancias económicas, para el negocio o la marca.
La tarea comienza cuando detectamos en ese directivo falencias para expresar en lenguaje coherente, sencillo, directo y entendible ese mensaje para inducir a sus plantillas de colaboradores a comprometerse con los objetivos, la misión y la visión de nuestras organizaciones.
En este sentido, el responsable de las comunicaciones tiene el compromiso de explicar, persuadir y empoderar a los altos cargos a cerca del rol que ellos tienen como voceros en la empresa, plantearles la información desde la perspectiva con variables como alta productividad, compromiso de los empleados, cumplimiento de objetivos, entre otros.
Por otra parte, el entrenamiento abarca, las técnicas para enfrentar medios de comunicación (televisión, impresos, radio e Internet), entrevistas, visitas a medios masivos, incluso las reuniones con comunicadores para tratar determinado tema relacionado con la actividad empresarial.
En este último sentido, debemos precisar que la radio, los impresos, la televisión y el Internet tienen diferentes lenguajes para abordar y producir un contenido editorial. Ejemplo, una entrevista para televisión amerita coordinación del lenguaje verbal con el corporal para concebir credibilidad en el periodista y la opinión pública.
El Asesor y Estratega, con experiencia en Comunicación Corporativa y Medios de Comunicación, Francisco Leal, dice: “todos los seres humanos tenemos la capacidad de hablar, pero pocos tenemos la capacidad de comunicar. Y comunicar bien. Hay personas que nacen con este “don”, pero hay otras que requieren un entrenamiento especializado impartido por una agencia o experto en esta materia”.
“Los voceros deben contar con entrenamiento que les permita evaluar su forma de expresarse, manejo verbal y no verbal y manejo de a quién se dirige. Para eso debe conocer su audiencia con anticipación (a cada grupo de interés se le debe comunicar el mismo mensaje pero de manera diferente de acuerdo a lenguaje y rol), hay que definir contenidos, construir mensajes por cada tema importante de la organización, entregar mensajes no responder preguntas, construir frases de alto impacto con datos clave de la empresa”, dice Luz Ángela Mora, Consultora y Estratega.
Cuando nuestros directivos están enterados de su rol comunicacional y motivados para cumplirlo podemos arriesgarnos a decir que estamos cumpliendo con nuestra labor de encaminarlos a cumplir otra de sus labores frente a las organizaciones del siglo XXI.
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¿POR QUÉ LA PRENSA DEBE ESTAR EN UN EVENTO CORPORATIVO?
Contar con la prensa es muy importante, tanto para la empresa como para la marca, ya que son los más indicados y preparados para hablar y dar a conocer tu evento. ¿Y por qué invitar a los medios de comunicación a tu evento?
Aunque la publicidad digital estratégicamente viene generando excelentes dividendos económicos y comerciales a las organizaciones, los planes de medios deben incluir a la prensa tradicional (televisión, radio e impresos) como aliado en las diferentes actividades comunicacionales que merecen la atención de sus públicos externos.
Esos públicos deben conocer a cerca de una noticia sobre tu marca o porque estás organizando una feria, una exposición, una conferencia, el lanzamiento de un producto o servicio, la publicación de un libro o una investigación sobre tu actividad empresarial, entre otras actividades propias del agite corporativo.
Para tal efecto, urge la convocatoria de periodistas representando a medios de comunicación relevantes. Esta tarea va más allá de una excelente relación pública y un obsequio de la marca que representamos.
En este sentido, se necesita, por la misma exigencia de la prensa, llamar la atención generando contenidos editoriales o historias (comunicados de prensa, notas de prensa, breves, entrevistas, actividades comunicativas) de relevancia e interés para las casas editoriales y nuestros públicos objetivo.
Contar con la prensa es muy importante, tanto para la empresa como para la marca, ya que son los más indicados y preparados para hablar y dar a conocer tu evento. ¿Y por qué invitar a los medios de comunicación a tu evento? Te damos cinco razones por las que tienes que hacerlo.
REPERCUSIÓN MEDIÁTICA
Realizar un evento es la mejor oportunidad para que los periodistas en distintos medios de comunicación hablen de ti. Si quieres repercusión, tienes que salir en los medios de comunicación.
DIFUSIÓN Y VISIBILIDAD
Invitar a los periodistas a tu evento es ideal para difundir y dar visibilidad a tu evento. Lograrás que tu audiencia (online, televisiva, lectora u oyente) se entere de tu evento, mensaje emitido y actividades realizadas o por realizar en el futuro.
PARA QUE SE HABLE DE TU MARCA
El tema principal en el que se centrará el periodista cuando escriba sobre el evento será eso: sobre el evento. Sin embargo, le será imposible contextualizar la información sin hablar sí o sí de tu marca. Es decir, lograrás reputación y publicidad de tu marca, y con ello, notoriedad.
RECORDATORIO DE TU MARCA DESPUÉS DEL EVENTO
La prensa hará reseñas de tu marca una vez finalizado el evento y además, conseguirás estar presente ante aquellos que no asistieron. Los medios son una buena forma de recordar tu marca. Incluso para los medios que no asistieron pero escriben sobre ello.
CARÁCTER INFORMATIVO DE LA PRENSA
Una nota de prensa de un evento escrita por un periodista es de carácter informativo y no publicitario. Al ser informativo le otorga más confianza y veracidad a la noticia y genera mayor notoriedad y valor que un anuncio de publicidad.
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¿CUÁLES SON LAS CLAVES DE GESTIÓN EN COMUNICACIÓN INTERNA?
Un efectivo equipo de (CI) ayuda a la organización a escuchar y actuar, e invierte tiempo en monitorear cuidadosamente a los públicos internos, pero aún más, entiende sus problemáticas y prioridades. Además, elige las estrategias y tácticas de comunicación que contribuyen a comprometer e integrar a los públicos internos. |
No obstante, la puesta en marcha de procesos comunicacionales dentro de cualquier corporación implica tener presente que la (CI) va de la mano con su Cultura Organizacional. Es decir, por el conjunto de valores, historia, referencias, hábitos, ritos, signos, entre otros, que fundamentan la concepción que la organización tiene de sí misma.
Con base en esto, el contexto documental resume en seis pasos principales la gestión funcional del Departamento de Comunicación Interna, sin importar la cantidad de colaboradores y la actividad empresarial.
GESTIÓN DE PÚBLICOS INTERNOS
Un efectivo equipo de (CI) ayuda a la organización a escuchar y actuar, e invierte tiempo en monitorear cuidadosamente a los públicos internos, pero aún más, entiende sus problemáticas y prioridades. Además, elige las estrategias y tácticas de comunicación que contribuyen a comprometer e integrar a los públicos internos. Y cumple un rol de colaboración transversal, al ayudar a conectar a las personas de todas las áreas de la empresa. En otras palabras, la comunicación va de lado a lado y tanto desde abajo hacia arriba, como desde arriba hacia abajo.
GESTIÓN DE ESTRATEGIA Y PLANIFICACIÓN
La función de (CI) dispone de un espacio de operación. Diseña e implementa una estrategia definida, discutida y acordada con la alta dirección y elaborada ojalá después de un diagnóstico. También, utiliza un sistema de planificación estratégica, que asegure que todas las actividades comunicativas estarán enfocadas en las prioridades del negocio. Comúnmente éste es parte de un plan integrado de comunicación corporativa, alineado con la comunicación externa y el marketing. Este plan estratégico contiene una definición de los medios o acciones utilizados en la organización, de acuerdo a los objetivos estratégicos de comunicación y las necesidades de cada público interno (se incluye aquí́ el diseño de los mensajes, la elección de los canales más adecuados y la medición de la efectividad e impacto de la comunicación).
APOYO A DIRECTIVOS Y ROLES DE CONDUCCIÓN
Una efectiva función de (CI) entrena a gerentes y jefaturas para que sean eficientes y responsables comunicadores con sus respectivos equipos en el día a día. La idea ayudarlos a que entiendan lo que la empresa espera de ellos en términos de estándares y competencias comunicacionales. Esta tarea a veces no es nada de fácil, ya que muchas veces algunos gerentes o jefes pueden pensar en forma genuina que son buenos comunicadores y que no necesitan ayuda.
Se les debe apoyar para que comprendan qué significa esto en la práctica, enfatizando que se trata de conductas y acciones. Los gerentes y jefes necesitan entender, además, que deben conocerse a ellos mismos antes de que se puedan comunicar en forma efectiva con los otros. En este sentido, es importante que el área de (CI) les proporcione a ellos medios y acciones de comunicación que se adapten a sus necesidades y competencias.
GESTIÓN COMUNICATIVA DE LA ESTRATEGIA DE NEGOCIO
Esto significa que cualquier empleado de la organización esté capacitado para traducir y entender la estrategia del negocio, y más aún, que entienda que implica ésta en su área, equipo e interés personal.
Para lograr la transmisión efectiva de la estrategia del negocio, la función de (CI) debe asegurarse de que la estrategia está bien definida y apoyar a los empleados para que ellos traduzcan esa misma estrategia en conductas y acciones.
También debe cerciorarse de si la forma en que está definida la estrategia fue consultada y debatida con los empleados y si el lenguaje en que está formulada no sólo es entendible para gerentes y jefes, sino también para todo el resto de los trabajadores.
Resulta clave que la estrategia comprometa a cada parte de la organización y no se quede sólo en conceptos abstractos y de alto nivel
Es importante también que los empleados entiendan cómo la estrategia se conecta con sus equipos e incluso con sus metas personales.
Cuando se comunica la estrategia un equipo efectivo de (CI) utiliza tácticas para inducir a jefes y empelados a discutir, comprometerse e internalizar la estrategia. La idea es que la lleven a la vida diaria, entendiendo que significa para ellos y haciéndola tangible en conductas y acciones cotidianas.
5. GESTIÓN COMUNICATIVA DE LA CULTURA CORPORATIVA Y DEL COMPROMISO DE LAS PERSONAS
Otro foco relevante en cualquier función de (CI) es transmitir la cultura corporativa a todos los rincones de la organización. Para esto debe dominar a cabalidad la esencia de la compañía (historia, líderes importantes, valores corporativos, conductas y comportamientos validados internamente, rasgos de la identidad corporativa, etc.), diseñar estratégicas y tácticas de comunicación de la cultura corporativa y medir en forma sistemática la efectividad de la misma en los empleados.
De la misma manera, la función de la (CI) tiene un rol clave en la gestión comunicacional de aquellos comportamientos que ayuden al logro de los objetivos estratégicos. Hablamos de la motivación (sentido del trabajo), identificación y sentido de pertenencia y finalmente del logro del compromiso con la tarea, el equipo de trabajo y la empresa.
La gestión comunicacional cotidiana de estos comportamientos, a través de medios, acciones, capacitaciones y mediciones resulta vital para el buen desempeño de cualquier compañía.
MEDICIÓN E INVESTIGACIÓN
Una efectiva función de (CI) utiliza la investigación y la medición constante para evaluar y priorizar las decisiones, estrategias y tácticas comunicacionales. Tiene claridad acerca de sus objetivos de medición y dispone de un marco de trabajo para investigar y medir, de tal manera de saber qué es lo que debería medir y cuáles serían las herramientas y tácticas para usar en cada caso.
Una vez obtenida la información, debe asegurarse de que los datos se transformarán en planes de acción. las revelaciones y datos significativos son compartidos con los directivos en el momento oportuno, con el objeto de proporcionar input a las decisiones del negocio.
Finalmente, una buena función de comunicaciones internas realiza benchmarking con otras organizaciones, para así identificar oportunidades de mejoramiento continuo.
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El rojo como un tributo a la sangre de Cristo derramada en su cruel crucifixión, pero a la vez, asociado en la teoría del color: “(…) confianza en sí mismo, coraje, valentía y una actitud optimista ante la vida. Éxito, triunfo, guerra, sangre, fuerza, pasar a la acción y alcanzar sus metas”.
Por esto último, la decisión de potenciar una marca registrada teniendo presente las diversas gamas de tonos merece el análisis, el contexto y la creatividad teórica para generar impactos de recordación en la mente del consumidor.
Es crucial definir uno o máximo dos colores para engalanar ese logo o imagen institucional, con lo cual se gana una identidad en el mercado. A un lado los caprichos personales o grupales cuando se trata de una idea de negocio emprendedor en este convulsionado mercado.
La reciente experiencia de la #Marca #Arameo tiene serias afinidades con una forma comunicacional por tratarse de una lengua en vía de extinción. No obstante, a esas seis letras en conjunto se le dio vida corporativa con los colores rojo, blanco y negro en su orden.
El rojo como un tributo a la sangre de Cristo derramada en su cruel crucifixión, pero a la vez, asociado en la teoría del color: “(…) confianza en sí mismo, coraje, valentía y una actitud optimista ante la vida. Éxito, triunfo, guerra, sangre, fuerza, pasar a la acción y alcanzar sus metas”.
El blanco como gama protectora de todos, “aporta paz, la pureza y confort, alivia la sensación de desespero y de shock emocional, ayuda a limpiar y aclarar las emociones, los pensamientos y el espíritu”.
Y el negro busca generar delineaciones de elegancia institucional. Sin embargo, el objetivo es hacer un tácito duelo a la tormentosa captura, acusación, sentencia, muerte y resurrección de Jesucristo.
Resumiendo, la gestación, la formación y el concepto final han merecido sendas críticas por tratarse de una palabra seriamente relacionada con la religión, lo que para muchos significa arriesgarse a caer en ambigüedades que pueden alejar a los virtuales clientes por esas cuestiones arraigadas del dogma.
Sin embargo, los tres tonos de ARAMEO se fusionaron estratégicamente para generar prestigio, atemporalidad, universalidad, fuerza a la marca y a los servicios de prensa y comunicación.
Diego Forero, Gerente de Comunicación Visual de DATTIS, asegura que: “las personas construimos una imagen mental de acuerdo a nuestros intereses, motivaciones, estilo de vida y valores que nos llevarán a sentir preferencia e identificación con algo en especial en todo lo que nos rodea. Generar una recordación positiva en la mente de los clientes es clave en el proceso de lograr una buena comunicación”.
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¿CUÁLES SON LAS TENDENCIAS EN COMUNICACIÓN INTERNA PARA EL 2020? |
Precisamente ese afán por alcanzar resultados óptimos dentro de nuestras organizaciones hace que se trabaje en componentes de prospectiva para tratar de identificar las principales tendencias de la (CI) que orientarán el futuro inmediato y que deberán impactar en las personas y en el negocio.
Según las fuentes consultadas, desde lo estratégico hasta lo táctico hay importantes avances para resolver problemas de siempre o requerimientos nuevos.
De hecho, la gestión de (CI) caracteriza su actividad en incorporar diagnósticos integrales, abordando una planificación estratégica comunicacional eficiente y realista, e implementando programas que incluyen mediciones regulares, para evaluar la efectividad de la gestión, e incorporación de nuevas tecnologías.
Precisamente ese afán por alcanzar resultados óptimos dentro de nuestras organizaciones hace que se trabaje en componentes de prospectiva para tratar de identificar las principales tendencias de la (CI) que orientarán el futuro inmediato y que deberán impactar en las personas y en el negocio.
Tendencia #1: Los Focos (mandan la Comunicación del discurso estratégico y el cambio)
En 2020, las áreas de (CI) probablemente destinarán la mayor parte del tiempo en la difusión del discurso corporativo (visión / misión, estrategia y valores) y en la comunicación efectiva de los procesos de cambio organizacional. También serán prioridades la implementación de nuevas tecnologías (redes sociales, aplicaciones móviles, etc.); el apoyo a gerentes / jefes, en sus necesidades comunicacionales; y la medición de la gestión comunicativa.
Tendencia #2: Las barreras (cuidado con el exceso de información)
Mucha tecnología y sobre población de medios pueden generar saturación de mensajes hacia los colaboradores, esa es la principal amenaza actual de la comunicación interna. Otros escollos importantes son la imposibilidad de llegar a las audiencias internas (poca conectividad, dispersión, etc.), la falta de habilidades / herramientas de los jefes, y –a veces- el bajo posicionamiento estratégico del área de CI, lo que suele restarle valor a la gestión.
Tendencia #3: La obligaciones (comunicación sin medición, es sólo una buena intención)
Hoy este ítem sigue estando entre las cinco principales prioridades de la (CI), de acuerdo a la mayoría de los estudios. Es clave evaluar la efectividad de la gestión, sobre todo el impacto de los mensajes y la eficacia de los distintos canales. En este sentido, será fundamental: generar indicadores certeros que aporten al ROI, contar con una batería de herramientas y sistemas de medición que permitan generar información valiosa; y usar bien los datos recolectados, para resolver necesidades comunicativas y temas recurrentes del negocio.
Resultará vital incluir acciones de medición en los presupuestos del área, tanto específicos (para hacer correcciones y ajustes) como generales para levantar información al inicio y al final de período de gestión (en este sentido, los diagnósticos integrales u específicos han tenido un aumento y consolidación importante desde hace años).
Tendencia #4: Los apoyos (gerentes y jefes en la mira, ahora más que nunca).
A lo largo de los años recientes se ha invertido mucho en comunicación digital y nuevas tecnologías, lo que ha ayudado para conectar a líderes y colaboradores de una manera más efectiva. Sin embargo, en el futuro inmediato las compañías necesitarán que los roles de conducción se hagan más cargo de su papel comunicacional, para así transmitir bien el norte estratégico, liderar procesos de cambio y generar sentido/compromiso entre los colaboradores. En este sentido, será clave que gerentes y jefaturas optimicen su estilo, habilidades y herramientas de comunicación, ya sea a través de programas de entrenamiento o coach (los que deben incluir soporte real y resultados medibles en el tiempo).
Tendencia #5: Las herramientas (la moda es lo móvil)
Uno de los hitos del último tiempo fue la incorporación de herramientas móviles en la gestión de la comunicación interna. Irrumpieron con fuerza las App. que se han ido transformando, poco a poco, en los medios troncales de la CI, por su inmediatez, alcance y facilidad de visualización. Se espera que esta herramienta siga masificándose aún más. Al igual que la mensajería vía Whatsapp, que también es ampliamente utilizada, sobre todo a nivel de equipos de trabajo y proyectos. La clave de estas nuevas herramientas es la personalización del medio interno, ya que el colaborador elige como y cuando usarlo.
Otra tendencia que seguirá incrementándose es el uso de redes sociales internas, que gradualmente van integrándose a las estrategias de medios (todavía, a nivel local, viven un proceso de transición y prueba). Se trata de propiciar y motivar la colaboración y compromiso de los empleados; de alinear y conectar conversaciones internas con otras externas; de generar una voz del empleado potente y con agregación de valor que produce tanto poder e influencia como el del mismísimo gerente general. Las soluciones que hoy lideran las preferencias son Sharepoint, Microsoft Teams, Yammer y Workplace (esta última ha tenido una importante penetración en las empresas chilenas). ¿Cuál es el desafío que viene en este tema? El principal es la adaptación de este tipo de tecnologías a la cultura interna compañía y también, la necesaria combinación de métricas de redes sociales internas con otros KPIs, para medir el impacto real de estas herramientas.
El otro medio interno que no dejará de crecer es el audiovisual, que seguirá ganando adeptos más que nada por su impacto y flexibilidad en los formatos. Al video tradicional, hoy se suma la opción de generar spots breves, video series, cápsulas y testimoniales. Dentro de este tipo de herramientas también ganarán terreno los podcasts internos, un buen recurso para apoyar mensajes de los líderes y para difundir historias internas positivas. Y también las radios internas, especialmente indicadas para empresas con faenas y operaciones dispersas.
Por último, y como ya es la tónica de los últimos años, la comunicación cara a cara seguirá sumando importancia, por ser lejos la más efectiva. En este caso, será muy importante incluir, entre las acciones de CI, la implementación de instancias como Tawn Halls, Road Shows, Work Café, desayunos de trabajo, reuniones entre áreas, visitas de gerentes, hitos de reconocimiento/logros, etc..
Tendencia #6: Los mensajes (Tiempo de contar historias)
Quizá es una de las más importantes tendencias de la gestión de la (CI) en el último tiempo y lo seguirá siendo. Nos referimos a la transformación del contenido/mensajes en historias atractivas que llegan a la emocionalidad del colaborador, facilitando la difusión de aspectos como estrategia, valores, cultura o compromiso. Estos relatos se construyen y transmiten en plataformas múltiples e interactivas y tienen la gran virtud de conectar conceptos intangibles con lo cotidiano del trabajo diario. Se trata de un bonito desafío pero será vital la recolección y diseño efectivo de estas historias, a través de la técnica de Storytelling.
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Es un error pensar que la CI es “un lujo”o una estrategia exclusiva de las grandes empresas. Más bien es un reto para todas las organizaciones por más pequeñas que sean.
En esencia, la (CI) invita a los empresarios a motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido. No olvidemos que las organizaciones son lo que son sus equipos humanos.
Es un error pensar que la CI es “un lujo”o una estrategia exclusiva de las grandes empresas. Más bien es un reto para todas las organizaciones por más pequeñas que sean.
Por su importancia se está convirtiendo en uno de los grandes retos de los profesionales de las Ciencias de la Comunicación del siglo XXI.
No obstante, los directivos de las organizaciones aún sienten “miedos” para encausar y desarrollar una adecuada política de (CI), que contribuya a implementar los cambios y a obtener los objetivos corporativos y estratégicos de la compañía.
Para aumentar la eficacia del equipo humano, verdadero artífice de los resultados, ha de sentirse a gusto e integrado dentro de su organización, y esto solo es posible si los trabajadores están informados, conocen los diferentes entramados de la compañía, su misión, su filosofía, sus valores, su estrategia, se sienten parte de ella y, por consiguiente, están dispuestos a dar todo de sí mismos.
Por ello, transmitir mensajes corporativos, informar sobre lo que ocurre dentro de la empresa, motivar y establecer una línea de comunicación eficaz entre los colaboradores, la dirección y los diferentes departamentos de la empresa son algunos de los objetivos que persigue la implementación de un Plan de Comunicaciones Internas.
Cinco pasos para lograrlo en las empresas
Para gozar de una buena Comunicación Interna (CI), te pasamos algunos tips.
Lo primero que se debe hacer es un Diagnóstico de la situación actual, para lo que se puede utilizar algunos documentos ya existentes, como la evaluación de desempeño de los colaboradores, los resultados del estudio de clima interno y por sobre todo el Plan Estratégico de la empresa.
De ser posible, un diagnóstico de la CI en sí, donde se analicen puntualmente los problemas en ese aspecto, cuales son las fuentes y canales más utilizados, quienes son los referentes dentro de la organización y otros aspectos que permiten encontrar las fortalezas, debilidades actuales y las oportunidades de mejora.
Y poder elaborar algunas preguntas como; ¿Desde qué áreas se informa? ¿cuál es el entorno? ¿resultdos económicos? ¿Proyectos en marcha? ¿evaluación y logros de colaboradores? ¿política comercial? ¿ventas? ¿estado de pérdidas y ganancias? ¿Cómo es el clima interno? ¿tenso? ¿distendido?¿colaborador? o ¿participativo?, permitirán evaluar el estado actual de las comunicaciones internas.
En segundo lugar se debe Fijar Objetivos que al igual que para los planes de ventas o de marketing, es fundamental establecerlos, sean cualitativos y cuantitativos para saber lo que se espera alcanzar, y delinear los indicadores que permitan verificar el cumplimiento de los mismos.
Esto, alineado de los logros y objetivos estratégicos de la empresa, además de establecer mecanismos de revisión que permitan medir la eficacia del plan, ya sea mediante encuestas, autoevaluaciones o auditorías.
Uno de los puntos críticos del plan es el Contenido, porque hay que asegurarse que sea relevante para las personas que lo van a recibir, como la fecha del pago de haberes o la incorporación de un nuevo Gerente, sin embargo, hay mensajes que pueden ser de interés sólo para un segmento, y muchas veces, el envío masivo de este tipo de comunicaciones, puede generar un efecto adverso. En caso de bonos, si este no implica al total de los colaboradores, deberá ser comunicado solamente a los beneficiarios del mismo, o como el beneficio de horario de verano si solo aplica para cierta área de la organización y no para todas.
Temáticas particularmente complejas, como “Seguridad Laboral” o el “Reglamento interno”, son mucho más amigables presentadas en videos o infografías, que en extensos manuales de cientos de páginas.
Encontrar el formato adecuado, sin duda es la clave del éxito. Otro punto importante, es tener en cuenta que estas comunicaciones, cumplan con el manual de identidad corporativa, y estén en línea con la comunicación externa por ejemplo, siempre buscando generar la anhelada consistencia entre CI y CE.
Como cuarto paso, es fundamental seleccionar los Medios de Comunicación Interna más adecuados para conseguir los objetivos esperados, para lo cual se debe analizar detalladamente la población a la cual vamos a comunicar cada mensaje, y asegurarse de que lo reciban en tiempo y forma.
Muchas veces las empresas diseñan excelentes sistemas internos como la intranet o mailings con alertas y novedades, pero muchos colaboradores no tienen acceso a medios electrónicos por ejemplo o en otros casos, los mensajes son colocados en carteleras (tradicionales o electrónicas) pero en el horario nocturno el personal ingresa por otra puerta y no las ve, son variables a considerar a la hora de delinear cómo se hará llegar el mensaje a todos los interesados. A la hora de trabajar en este punto, es importante considerar además variables como la dispersión geográfica, para garantizar que la información llegue a todos al mismo tiempo.
Por último, es de suma importancia La Capacitación y que todo el personal involucrado en el proyecto, esté capacitado en lo que se espera del mismo, así como brindarles herramientas que aseguren la correcta implementación y transmisión de las prácticas delineadas.
Puede que para el diseño de la comunicación se requiera la ayuda del departamento de Marketing y será fundamental que comprenda en detalle la iniciativa, o si será involucrada el área de TI para el diseño de la Intranet o los mailings, también informarles sobre el proceso, los públicos, los objetivos, etc.
Un punto clave, es la capacitación a los líderes que estarán a cargo de nutrir de contenidos el sistema de Comunicación Interna.
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¿CÓMO VIENE EVOLUCIONANDO LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LAS ORGANIZACIONES? |
La CI adquirió la responsabilidad de motivar y dinamizar la labor de los empleados, y pasó a ser un elemento clave en la formación y mantenimiento de la identidad y cultura corporativa.
En este último sentido, las corporaciones, empresas, entidades u organizaciones desde los años setenta promovieron y desarrollaron una relación fluida entre las personas y facilitaron la circulación e intercambio de información entre todos los niveles de las compañías.
Para ello, se contaba con herramientas tradicionales: desarrollo de medios internos eminentemente impresos (revistas, boletines, diarios murales, etc.) telefónicos y audiovisuales (videos); y acciones (eventos masivos –aniversarios, fiestas, olimpiadas deportivas, entre otros).
Pero desde mediados de los noventa la función de la Comunicación Interna (CI) comienza, a separarse de la dependencia de las gerencias o divisiones de recursos humanos, pasando a conformar junto a la comunicación externa lo que hoy se conoce como la gestión de comunicaciones corporativas (la estrategia CI y Comunicación Externa se conectan a la estrategia del negocio).
Es decir, ambos ámbitos de la comunicación empresarial se relacionaron con la gestión de los denominados activos intangibles estratégicos (imagen, reputación, identidad y cultura corporativa).
La gestión puso su acento en la bidireccionalidad de la comunicación (sentidos descendente y ascendente) con marcado énfasis en la importancia del feedback. Ya no sólo se hablaba de mera información hacia los empleados sino más bien de comunicación activa con ellos (lo que generaba percepciones, expectativas y exigencias en las audiencias internas).
La CI adquirió la responsabilidad de motivar y dinamizar la labor de los empleados, y pasó a ser un elemento clave en la formación y mantenimiento de la identidad y cultura corporativa.
Las herramientas digitales entran a jugar un papel fundamental en todos los procesos (mail, Intranet, newsletters y mensajes electrónicos), así como nuevos formatos audiovisuales (streamiming vía Intranet). Además, en términos de acciones, se agregaron programas especiales de desayunos y de reuniones estratégicas –intra área e inter área-).
A principios del siglo XXI, la (CI) camina hacia la consolidación, como disciplina empresarial, en términos de crecimiento, evolución funcional e influencia estratégica.
La disciplina ya dejó su carácter instrumental de los primeros años para transformarse en una variable estratégica altamente profesionalizada cuyos ejes fundamentales son: transmitir en forma efectiva la estrategia del negocio (a nivel macro –objetivos generales y grupales- y micro –rol especifico de cada una de las personas), desarrollar y difundir la identidad y cultura corporativa (comunicar la esencia organizacional) y gestionar comunicativamente entre los trabajadores aquellos comportamientos afines a los objetivos empresariales (motivación, pertenencia y compromiso).
La gestión actual de la CI se caracteriza por su mirada integral y multipropósito. Tiene un papel clave en los procesos de cambio (reestructuraciones, fusiones, compras, etc.), en las crisis internas (despidos, huelgas, depresiones en el clima, etc.), en el reforzamiento de los liderazgos, en el mejoramiento de la relación entre jefes y equipos, en la búsqueda de sintonía entra las diferentes áreas, y en la difusión de la visión de negocios y la cultura e identidad corporativa.
CÓMO LOGRAMOS UN PLAN DE CI
https://arameoprensacomunicacion.com/
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¿CÓMO REALIZAR UNA REUNIÓN EFECTIVA EN NUESTRA ORGANIZACIÓN? |
Unido a ello, las variadas herramientas de comunicación digital (redes sociales, celulares, correos) pareciera se convirtieron en el mejor aliado estratégico de Comunicación Interna para agilizar procesos.
Pero ojo! Las reuniones o el contacto cara a cara de los altos ejecutivos, directivos y plantilla de colaboradores de todas las áreas siempre será un trabajo que debe estar presente en la agenda porque muchos temas de interés se pueden trabajar en aras de encausar estratégicamente la consecución de objetivos y metas con más efectividad.
Estos encuentros planificados se requieren para transmitir información; debatir ideas, propuestas o soluciones a temas críticos para la compañía; conocer puntos de vista, analizar y tomar decisiones en conjunto, presentar nuevos proyectos, hacer seguimiento de tareas, capacitar a miembros de un grupo de trabajo y fomentar el sentido de pertenencia y trabajo en equipo, entre otras.
Entonces, el área de comunicaciones internas, clave en este proceso debe elaborar un plan formal de reuniones para la compañía, que se ajuste a los requerimientos del equipo directivo y que esté directamente conectado con la estrategia de CI (es muy importante que esté validado por la alta dirección). Este plan de reuniones debiera ser un ordenamiento básico para la organización, a partir del cual se agreguen otros tipos de encuentros más informales, y dependerá de la estructura y cantidad de personal que tenga la empresa.
La planificación estratégica de reuniones debe ser orientada a las distintas divisiones y departamentos de la empresa para lograr una gestión efectiva de ellas. En general podemos distinguir tres fases en este proceso: antes, durante y después. En cada una de ellas hay elementos claves a considerar, los cuales incidirán en el fracaso o éxito de la actividad, desde el punto de vista comunicacional.
Antes
Definir con claridad el objetivo central que persigue la reunión (resolver un problema, tomar una decisión, analizar una propuesta, hacer seguimiento a un proyecto, etc.) y a partir de este, los tópicos que se tratarán.
Determinar los asistentes a la reunión, siempre tratando de asegurar el mínimo necesario que permita lograr el objetivo de la reunión. En este sentido, hay que dejar la política de lado y no invitar personas cuya presencia no sea beneficiosa o trascendente.
Previo a la cita y si lo amerita la situación (crisis, disputas internas, diferencias de opinión, etc.) es conveniente dialogar con los potenciales asistentes para sondear posiciones, reforzar posturas propias o ganar apoyo.
Producir y distribuir entre los invitados (dos o tres días antes) una agenda de la reunión que incluya: hora, lugar y participantes; tópicos principales a tratar, tiempo estimado para discutir cada tópico y el nombre de la persona que liderará la reunión.
Durante
Comenzar a la hora fijada y leer los contenidos de la agenda.
Proceder a discutir los diferentes tópicos, siempre manteniendo un ritmo de progreso lógico: Presentación del tema y discusión, Ordenamiento de la información (análisis de las distintas posiciones y sus fundamentos), Búsqueda de una conclusión y Planificación de un curso de acción.
Registrar cada una de las intervenciones (hacer una minuta con el quien, que, como, cuando y donde).
Terminar la reunión con la definición clara de qué es lo que se acordó y quien es el responsable de las acciones posteriores.
Después
Distribuir entre los participantes de la reunión y otros interesados un resumen con los principales aspectos discutidos y acordados en el encuentro y los nombres de las personas a las que se les asignó responsabilidades.
Realizar un seguimiento riguroso y constante de las cosas que se prometieron en la reunión y de las responsabilidades personales y grupales que en ella se asumieron.
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¿CÓMO MOTIVAR A LOS COLABORADORES DE LAS ORGANIZACIONES? |
Más allá del compromiso y la disciplina individual, los directivos de las organizaciones del siglo XXI deben tener presente que existen nuevas formas de incentivar a nuestros equipos para que sigan entregando todo por su marca, empresa u organización.
Tras unas merecidas vacaciones cientos de colaboradores de organizaciones privadas y estatales retornan a sus actividades laborales cotidianas. La verdad una tarea nada fácil para nadie.
En este sentido, el integrante de un equipo de trabajo es quien regularmente debe estar a la orden del día para que su regreso e integración sea lo menos aturdidor para las tareas y objetivos trazados.
Más allá del compromiso y la disciplina individual, los directivos de las organizaciones del siglo XXI deben tener presente que existen nuevas formas de incentivar a nuestros equipos para que sigan entregando todo por su marca, empresa u organización.
Es un hecho que al interior de muchas empresas se están empezando a generar cambios positivos para que el ambiente laboral sea más propicio, con lo cual cada dependencia, sea en el área de producción o administrativa, genera más resultados.
Por esto último, es necesario detectar desde ya esos malos hábitos que producen una atmosfera laboral oscura. Esto se logra con pequeños cambios direccionados por parte de los inmersos en recursos humanos o los profesionales de comunicación interna.
Otra sugerencia es buscar sin excepción una actividad física relacionada con nuestra línea empresarial. Estos ejercicios se pueden realizar en cortos lapsos de tiempo en horas laborales o extras.
A la par, un incentivo u obsequio de nuestra marca conecta emocionalmente a cualquier individuo con sus tareas cotidianas de una forma positiva y propositiva.
Y qué decir del reconocimiento a cada colaborador o al equipo de trabajo por los objetivos y metas alcanzadas. En un mundo de fuerte e impactante competencia se hace urgente y necesario estimular con ascensos, premios o bonos, para que las emociones comprometan aún más a nuestros trabajadores.
Directivos y colaboradores deben buscar estrategias comunicacionales a corto, mediano y largo plazo para que su regreso de vacaciones sea lo menos aterrador posible. Por el contrario, en un mundo donde pulula la comunicación de doble vía las soluciones están a la orden del día.
EL GÉNESIS DE LA MARCA ARAMEO |
Y es que pese a más de tres mil años de antigüedad esta manera de comunicación verbal todavía acapara la atención del mundo científico, en el sentido estricto de esclarecer un misterio atractivo para un determinado sector de la sociedad religiosa mundial, pues se trata de la lengua nativa del supuesto salvador del hombre y la mujer en la tierra.
Por esto último, ARAMEO se ha convertido con el paso del tiempo en una temática excitante. De hecho, creyentes y no creyentes aún sienten inquietud por conocer sobre las intimidades del Mesías, incluso del significado y el tono de su lenguaje para atesorar adeptos, impactar y acaparar el interés, incluso después de dos mil años de su muerte.
Esa fundamentalmente es la razón de ser de la marca ARAMEO. Una forma de comunicación con un inmenso cumulo de narrativas propias de su momento, que sin los divinos consentimientos de la divulgación en la radio, la prensa escrita, la televisión y la Internet, marcó y sigue marcando la vida de millones de personas seguidoras de la vida y obra del hijo de Dios.
Pero ARAMEO también es un término que por su rol en el contexto histórico-religioso, pretendió hacer creer que el hombre es origen de un Dios Divino. De ahí que durante muchos siglos de estudios y análisis, la prensa mundial especializada se preocupa por hacer un seguimiento periodístico al tema.
Simultáneamente, Jesús se convirtió en el vocero ideal de una organización denominada cristianismo. Él generó la primera estrategia comunicacional del VOZ A VOZ pregonando sus discursos de persona a persona, de familia en familia, de sector en sector y de región en región. Sus publicaciones se hicieron efectivas, según los anales consignados en la Santa Biblia.
Entonces, la prensa y la comunicación se convirtieron en dos elementos atesorados en ARAMEO, pero que en los siglos de los siglos habían merecido ser vitalizados y actualizados en una MARCA, que tiene como fin celestial desarrollar una loable idea de negocio que busca satisfacer, por medio de la calidad y la experiencia profesional, las necesidades de las compañías, las marcas, los productos, los servicios o las personas.
El sello de una marca divina
No obstante, la gestación, la formación y el concepto final de la marca han merecido sendas críticas por tratarse de una palabra seriamente relacionada con la religión, lo que para muchos significa arriesgarse a caer en ambigüedades que pueden alejar a los virtuales clientes por esas cuestiones arraigadas del dogma.
Mi terquedad, o mejor, el reto de seguir adelante con este proyecto emprendedor se empezaron a cristalizar desde el mismo momento en que se hace una investigación sobre la estrecha relación entre el idioma y el impacto que aún genera la figura del salvador del hombre entre la humanidad.
Unido a ello, la concordancia de hermandad y respeto entre Jesús, su vida y obra y el autor de esta historia. Esto quiere decir que pese a todas las teorías, conjeturas o andanzas del hijo de Dios en este mundo terrenal merece un reconocimiento por dejar ejemplos de solidaridad, credibilidad, esperanza, verdad, respeto, honradez, entre otros valores para desarrollar una marca personal o comercial.
Simultáneamente, en esta odisea de posicionamiento, los colores corporativos juegan un papel importante. El rojo como un tributo a la sangre de Cristo derramada en su cruel crucifixión, pero a la vez, asociado en la teoría del color: “(…) confianza en sí mismo, coraje, valentía y una actitud optimista ante la vida. Éxito, triunfo, guerra, sangre, fuerza, pasar a la acción y alcanzar sus metas”[1].
El negro busca generar delineaciones de elegancia institucional. Sin embargo, el objetivo de marca es hacer un tácito duelo a la tormentosa captura, acusación, sentencia, muerte y resurrección de Jesucristo.
Y el blanco como gama protectora de todos, “aporta paz, la pureza y confort, alivia la sensación de desespero y de shock emocional, ayuda a limpiar y aclarar las emociones, los pensamientos y el espíritu”[2]. Es decir, los tres tonos se fusionaron estratégicamente para generar prestigio, atemporalidad, universalidad, fuerza a la marca y a los servicios de prensa y comunicación.
Las marcas y la religión
Más allá de la pasión personal por el nombre me inquietó saber si existía relación entre muchas marcas de prestigio mundial con la religión, pues el objetivo era salir al ruedo comercial sin miedo. La verdad muy pocas. Babel es la más destacada en este contexto. De hecho, su nombre es próximo a empresas de ingeniería civil e instituciones especializadas en aprender idiomas.
Es preciso recordar que Babel “es el nombre hebreo bíblico (…).De acuerdo con el Génesis, se trata de la primera de las cuatro ciudades (…).situada en «una llanura en la tierra de Sinar» donde se llevó a cabo un intento infructuoso de erigir una torre de altura suficiente para alcanzar el cielo (…). Igualmente, (…) el relato bíblico, y el nombre de la ciudad derivaría del verbo hebreo balbál («confundir»), puesto que allí sería donde Dios confundiera las lenguas de los hombres”[3].
La investigación demuestra que muchas organizaciones, especialmente aquellas cercanas a las pasiones dogmáticas por un aparte específico o personaje de la Biblia, toman palabras u oraciones para identificarse o publicitarse entre un fuerte cumulo de seguidores. Por ejemplo, los testigos de Jehová, Los Caballeros de la Virgen, La Iglesia Cristiana, ente otros muchos. Que salga Dios y escoja.
Pero en este contexto de las marcas encontré que múltiples y variadas empresas han recurrido al latín o al griego para denominar a sus productos. Un ejemplo “es en el sector textil, en el que la famosa empresa NIKE, con sede en Oregón (Estados Unidos), toma su nombre de Νίκη, la diosa griega de la victoria, dotada de la capacidad de correr y volar a gran velocidad, y asociada a Zeus o Atenea”[4].
“Un caso aparte es el de las compañías asiáticas de automóviles. Debido a su proyección internacional y a la dificultad de su lengua nativa, recurren a nombres tomados del inglés o del latín y del griego. La casa japonesa MITSUBISHI toma del griego el nombre de modelos como el «Carisma» (del gr. χάρισμα, «gracia divina») o del latín como el «Nativa»”[5].
En síntesis, la gestación, la crianza y la evolución de la MARCA ARAMEO tiene sólidos argumentos de contexto para a corto, mediano y largo plazo conseguir una fuerte recordación, un amplio reconocimiento y una destacada reputación entre las reconocidas agencias de comunicación. La tarea apenas comienza.
La fe, la confianza y la experiencia
De otra parte, el lector debe ser consciente de las múltiples dificultades para potenciar la imagen corporativa de una nueva marca, con recursos limitados para invertir en diseño y publicidad, con herramientas básicas para trabajar, con una sola persona encargada de toda la mano de obra y con acciones ejecutadas prácticamente con las uñas. Esa es la noble esencia de ARAMEO.
Pese a esos múltiples obstáculos y luego de tantos vaivenes se viene adelantando un fuerte trabajo de publicidad digital con base en la página web (www.arameoprensacomunicacion.com), el facebook y el twitter, medios en los que se promociona la marca y sus servicios, especialmente. Sería vanidoso y apresurado asegurar el éxito inmediato, pero con la fe intacta de impactar en cualquier momento en el mercado.
Como diría, Jack Ma, el fundador de Alibaba: «Hoy es difícil, mañana puede que sea más difícil, pero el siguiente día es muy bonito», añadió el empresario, quien reconoció que la vida puede ser complicada, pero insistió en que hay que tener confianza en el futuro”[6].
Confianza en un proceso liderado por una persona apasionada desde hace varios años por el periodismo. Prueba de ello, su paso por dos periódicos regionales, dos nacionales y una corresponsalía para un semanario internacional. A la vez, corresponsal de televisión desde el sur occidente colombiano y un fugaz paso en la radio como pasante y luego como reportero.
Y desde la comunicación apoyando el cumplimiento de los objetivos trazados por organizaciones estatales o privadas. En esta línea de trabajo es oportuno resaltar las actividades con tres o cuatro agencias de comunicaciones, jefaturas de prensa del orden nacional e internacional, asesorías de prensa, coordinación de comunicaciones. Todo esto acompañado de un fuerte componente académico, el aprendizaje diario y la humilde pasión por los temas de las ciencias de la comunicación.
Por esto último, la arriesgada decisión de encaminar un proyecto laboral personal acorde con mi pasión profesional, pero con una marca registrada autentica, o por lo menos, particular, incluso curiosa para la mayoría de la gente. Se trata más bien de generar una opción de trabajo encaminada a dejar a un lado ese afán de ser empleado en un sistema atiborrado en cifras de desempleo. Sé que escogí el camino más complicado.
No obstante, la vida me premia porque con la humilde experiencia profesional ofrezco con la MARCA ARAMEO servicios basados en el conocimiento, la calidad y las relaciones públicas. Es decir, las tres etapas sugieren una sólida ventaja para solucionar un sin número de necesidades de prensa y comunicación en una sociedad marcada por la constante creación de empresas con unidades de negocio que merecen ser vigorizadas estratégicamente en el mercado, pero teniendo siempre presente a sus públicos internos y externos.
Finalmente, ARAMEO como marca esconde una historia extraordinaria y excitante con todo el mundo porque se trata de un testimonio de superación en una economía dinámica, competida y exigente. Pese a ello, se pone todo el empeño en cada acción periodística y comunicacional para obtener excelentes resultados que permitan superar los desafíos y retos cotidianos.
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¿QUÉ ES UNA BUENA EMPRESA?
